Name: Praveen K.
Position: Direktorin der Hauswirtschaft
Hotel: Das Ritz-Carlton, Sarasota
Traumziel: Ich habe einige auf meiner Wunschliste: Salavan, Laos; Knivskjellodden, Norwegen; Ittoqqortoormiit, Grönland; St. George Island, Florida; die Pribilof-Inseln, Alaska. Ich würde gerne die unglaubliche natürliche Schönheit dieser Orte erkunden.
Getränk oder Leckerei Ihrer Wahl: Buttermilch

Als Leiter eines 54-köpfigen Teams ist es für Praveen das Schönste an seiner Arbeit, zu sehen, wie seine Mitarbeiter lernen und wachsen.

„Es macht mir Freude“, sagt Praveen, Director of Housekeeping im The Ritz-Carlton, Sarasota. „Zu sehen, wie selbstbewusst und kompetent sie ihre Arbeit machen, ist erfreulich, und ich bin stolz darauf, ein Teil davon zu sein.

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Zum Glück für seine Mitarbeiter – oder Damen und Herren, wie sie im Ritz-Carlton genannt werden – weiß Praveen viel über Lernen und Entwicklung und die Auswirkungen, die diese Möglichkeiten sowohl auf Ihre Karriere als auch auf Ihr Leben haben können. Er kann auf eine 20-jährige Karriere im Gastgewerbe zurückblicken, die 2003 als Zimmermädchen in einem Hotel in Mumbai, Indien, begann. Nach mehreren Beförderungen und einem Umzug nach Dubai und dann auf die Seychellen kam Praveen schließlich 2015 als Assistant Director of Housekeeping im The Ritz-Carlton, Grand Cayman, zu Marriott.

Nach zwei Jahren in dem karibischen Luxusresort und einer Beförderung zum Direktor der Wäscherei äußerte Praveen gegenüber seinem Vorgesetzten seinen großen Traum.

„Mein Ziel war es, in die Vereinigten Staaten zu gehen“, sagt Praveen. „Ich wurde von Herzen unterstützt.“

Um seinen amerikanischen Traum zu verwirklichen, erhielt Praveen die Möglichkeit, am Leadership Development Program von Marriott teilzunehmen, dem er es verdankt, dass sich sein beruflicher Scharfsinn verändert hat. Im Rahmen des Programms setzte er sich hohe Ziele in Bezug auf das Engagement der Mitarbeiter, die Beteiligung am gesellschaftlichen Fußabdruck, die Sauberkeitsergebnisse und vieles mehr – die er alle übertraf und so den Weg für seine Beförderung und den Wechsel in seine jetzige Position in Sarasota, Florida, ebnete.

Ich habe mich von meiner Marriott-Familie wirklich unterstützt gefühlt“, sagt Praveen, der den Marriott-Kernwert „Put People First“ aus erster Hand erfahren hat.

„Ich glaube, wenn man sich um seine Mitarbeiter kümmert, kümmern sich diese wiederum um die Kunden, was zu einem positiven Kundenerlebnis führt. Dieser Wert ist das Herzstück der Marriott-Kultur“, sagt Praveen und zitiert die berühmte Philosophie des Marriott-Gründers. „Das ist der Grund, warum ich für den Rest meiner Karriere bei diesem Unternehmen bleiben werde.“

Ein großer Teil von Praveens Rolle bei der Leitung des täglichen Betriebs der Housekeeping- und Wäschereiabteilungen des Resorts in Florida ist die Mitarbeiterzufriedenheit, d. h. er bemüht sich darum, dass seine 54 Teammitglieder ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben haben, ein positives Arbeitsumfeld vorfinden und sich in jeder erdenklichen Weise im Alltag“ unterstützt fühlen.

Praveen hat bei Marriott große Unterstützung erfahren und arbeitet daher jeden Tag daran, diese Kultur der Zugehörigkeit auch in seiner eigenen Abteilung zu fördern.
„Wir sind ein Unternehmen, das Vielfalt schätzt und unsere Mitarbeiter mit Ressourcen, Programmen und Vorteilen fördert, die ihnen Unterstützung und Vertrauen in ihre Position geben. Wir sind bestrebt, jeden mit Respekt zu behandeln und eine Kultur der Integration zu schaffen“, sagt Praveen. „Die Möglichkeiten, die sich mir nach meinem Einstieg bei Marriott boten, haben mich zu einem echten Hotelier gemacht. Die Arbeit mit Damen und Herren verschiedener Nationalitäten hat mir geholfen, als Individuum und als echter Profi zu wachsen.“

Im Folgenden erfahren Sie mehr über Praveens inspirierende Karriere, in seinen eigenen Worten.

Wie würden Sie Ihre Erfahrungen als Marriott-Mitarbeiter beschreiben?

Ich fühle mich sehr wertgeschätzt, bei Marriott International zu arbeiten. Vom ersten Tag an waren meine Erwartungen an meine Rolle klar und es wurden mir Leitlinien zur Erreichung meiner Ziele vorgegeben. Marriott hat mir die Möglichkeit gegeben, mein Potenzial zu maximieren und meine Lernerfahrung zu verbessern. Die Arbeit bei Marriott ist lohnend. Sie haben mir eine hervorragende Ausbildung am Arbeitsplatz und ein unterstützendes Teamumfeld geboten. Ich bin stolz darauf, Teil dieses innovativen und modernen Unternehmens zu sein.

Was gefällt Ihnen an der Arbeit bei Marriott am besten?

Es gibt viele Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung. Talente werden von Marriott sehr respektiert und verwaltet. Ich habe es selbst erlebt und gesehen, wie viele Damen und Herren innerhalb des Hotels befördert und mit der Beförderung versetzt wurden. Es ist motivierend zu erfahren, dass es Möglichkeiten zur Weiterentwicklung gibt.

Die Kultur von Marriott ist großartig, sie basiert auf Respekt und Integrität. Jeder wird gleich und mit Respekt behandelt. Die Vielfalt am Arbeitsplatz wird gefeiert und begrüßt, was Marriott zu einem großartigen Arbeitsplatz macht.

Wie sieht ein guter Arbeitstag für Sie aus?

Ich beginne meinen Tag gerne mit einer positiven Einstellung und einem Lächeln. Wenn ich ankomme, bespreche ich die Belegung mit der Rezeption und vergewissere mich, dass die Vorhersage für den Tag wie erwartet aussieht. Dann gehe ich den Tagesplan durch und beginne meinen Tag. Ich halte das Team gerne motiviert und beschäftigt. Mein Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass unsere Gäste immer ein tolles Erlebnis haben. Ich sorge dafür, dass das Team zufrieden ist und sich auf seine Arbeit freut. Ich melde mich gerne bei meinem Team, beantworte ihre Fragen und helfe ihnen, wo ich kann. Außerdem achte ich darauf, dass die Produkt- und Markenstandards eingehalten werden. Am Ende des Tages lasse ich die Leistungen des Tages Revue passieren und plane die Aufgaben für morgen.

Wie verlief Ihr Vorstellungsgespräch bei Marriott, und haben Sie Tipps für Bewerber, die eine Stelle wie die Ihre anstreben?

Der Bewerbungsprozess bei Marriott ist sehr gründlich. Ich wurde von vier Mitgliedern des Beratungsteams interviewt, bevor mir die Stelle angeboten wurde. Es war eine tolle Erfahrung; alle Fragen bezogen sich auf meine früheren Erfahrungen und frischten meine Erinnerungen auf. Alle Fragen basieren auf STAR – Situation, Aufgabe, Aktion und Ergebnis.

Was die Ratschläge angeht, so liegt der Schlüssel in der Vorbereitung; das fängt damit an, dass Sie einen sehr aussagekräftigen Lebenslauf erstellen, um die Personalverantwortlichen zu überzeugen. Wissen Sie, was in Ihrem Lebenslauf steht, und fügen Sie nichts hinzu, nur damit er gut aussieht. Ruhen Sie sich einen Tag vor Ihrem Vorstellungsgespräch aus, entspannen Sie sich und machen Sie sich Notizen zu Ihren Leistungen in den Bereichen Mitarbeiter, Produkt, Gewinn und Prozesse. Respektieren Sie alle Mitarbeiter des Hotels, da sie alle eine wichtige Rolle bei der Erreichung der Erfolgsfaktoren in einem Hotel spielen. Seien Sie kreativ, denken Sie über den Tellerrand hinaus und lassen Sie sich kreative Lösungen für die Probleme einfallen, mit denen Sie bei Ihrem Vorstellungsgespräch konfrontiert werden könnten. Das Wichtigste: Seien Sie Sie selbst, seien Sie authentisch und haben Sie eine positive Einstellung.

Wann haben Sie sich bei Marriott als Teil einer Gemeinschaft gefühlt?

Während meines Leadership Development Program in Grand Cayman arbeiteten wir mit Bonaventure Boys‘ Home zusammen. Bonaventure Boys‘ Home ist ein therapeutisches Wohnprogramm, das therapeutische Dienste, Bildungs- und Berufsprogramme sowie soziale und lebenspraktische Fähigkeiten für Bewohner anbietet, die wegen antisozialer und krimineller Aktivitäten inhaftiert wurden. Unsere Gruppe half bei der Einrichtung eines Freizeitzentrums für die Bewohner. Dieses Projekt wurde innerhalb eines Monats abgeschlossen. Bei der großen Eröffnung fühlte ich ein Gefühl der Erfüllung und des Stolzes, weil ich zu einer Gruppe gehörte, die das Leben dieser Kinder verändert hat. Das Lächeln auf ihren Gesichtern und die Wertschätzung durch das Personal und das Heim gaben mir das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein.

Wie haben Sie die Marriott Explore Rate genutzt?

Ich liebe es zu reisen. Nach nur fünf Jahren in den Vereinigten Staaten habe ich schon fast jeden Teil Floridas erkundet. Und wenn ich reise, nutze ich immer die Marriott Explore Rate und die Reiserabatte. Jetzt bin ich auch Bonvoy-Mitglied und verdiene Punkte, auch wenn ich über Explore Rate buche. Ich nutze auch die mobile App, um meine Aufenthalte zu buchen und Punkte einzulösen, wenn ich auf Reisen bin. Das ist eines der besten Angebote von Marriott und ich bin sehr froh, Teil der Marriott-Familie zu sein.

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