Nom : Praveen K.
Poste : Directeur de l’entretien ménager
Hôtel : Le Ritz-Carlton, Sarasota
Destination de rêve : J’en ai quelques unes sur ma liste : Salavan, Laos ; Knivskjellodden, Norvège ; Ittoqqortoormiit, Groenland ; St George Island, Floride ; les îles Pribilof, Alaska. J’aimerais beaucoup découvrir l’incroyable beauté naturelle de ces endroits.
Boisson ou friandise préférée : le babeurre
En tant que chef d’une équipe de 54 personnes, ce que Praveen préfère dans son travail, c’est de voir ses employés apprendre et progresser.
« Cela me rend heureux », déclare Praveen, directeur de l’entretien ménager au Ritz-Carlton, Sarasota. « Voir leur confiance et leur compétence dans leur travail est gratifiant et je suis fière d’en faire partie.
Heureusement pour ses associés – ou mesdames et messieurs, comme on les appelle au Ritz-Carlton – Praveen en sait long sur l’apprentissage et le développement et sur l’impact que ces opportunités peuvent avoir à la fois sur votre carrière et sur votre vie. Il s’est construit une carrière estimée de 20 ans dans l’hôtellerie, en commençant en 2003 comme préposé aux chambres dans un hôtel de Mumbai, en Inde. Après avoir été promu plusieurs fois et avoir déménagé à Dubaï, puis aux Seychelles, Praveen a finalement rejoint Marriott en 2015 en tant que directeur adjoint de l’entretien ménager au Ritz-Carlton, Grand Cayman.
Après deux années passées dans cet établissement de luxe des Caraïbes et une promotion au poste de directeur de la blanchisserie, Praveen a fait part de son rêve ultime à son supérieur hiérarchique.
« Mon objectif était de m’installer aux États-Unis », explique Praveen. « J’ai bénéficié d’un soutien chaleureux.
Pour que son rêve américain devienne réalité, Praveen a eu l’occasion de participer au programme de développement du leadership de Marriott, qui, selon lui, a transformé son acuité professionnelle. Dans le cadre de ce programme, il s’est fixé des objectifs ambitieux concernant l’engagement des employés, la participation à la vie de la communauté, les résultats en matière de propreté, etc., qu’il a tous dépassés, ouvrant ainsi la voie à sa promotion et à sa mutation à son poste actuel à Sarasota, en Floride.
Je me suis vraiment senti soutenu par ma famille Marriott », déclare Praveen, qui a fait l’expérience directe de la valeur fondamentale de Marriott : « Les gens d’abord ».
« Je suis convaincu que si l’on prend soin de ses employés, ils prendront à leur tour soin des clients, ce qui se traduira par une expérience positive pour ces derniers. Cette valeur est au cœur de la culture de Marriott », déclare Praveen, citant la célèbre philosophie du fondateur de Marriott. « C’est la raison pour laquelle je resterai dans cette entreprise jusqu’à la fin de ma carrière.
Une grande partie du rôle de Praveen dans la gestion des opérations quotidiennes des services d’entretien ménager et de blanchisserie de la station balnéaire de Floride est la satisfaction des employés, ce qui signifie qu’il s’efforce de veiller à ce que les 54 membres de son équipe aient un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, qu’ils bénéficient d’un environnement de travail positif et qu’ils se sentent soutenus « de toutes les manières possibles au jour le jour ».
Praveen a ressenti un immense soutien chez Marriott, et c’est pourquoi il s’efforce chaque jour de favoriser cette même culture d’appartenance dans son propre service.
« Nous sommes une organisation qui valorise la diversité et qui offre à ses collaborateurs des ressources, des programmes et des avantages qui les soutiennent et leur donnent confiance dans leurs fonctions. Nous nous engageons à traiter tout le monde avec respect et à créer une culture d’inclusion », déclare Praveen. « Les opportunités qui m’ont été offertes après avoir rejoint Marriott m’ont aidé à devenir un véritable hôtelier. Travailler avec des femmes et des hommes de différentes nationalités m’a aidé à grandir en tant qu’individu et en tant que véritable professionnel. »
Pour en savoir plus sur la carrière passionnante de Praveen, voici ses propres mots.
Comment décririez-vous votre expérience en tant que collaborateur de Marriott ?
Je me sens très appréciée chez Marriott International. Dès le premier jour, mes attentes à l’égard de mon poste ont été clairement définies et des lignes directrices m’ont été fournies pour me permettre d’atteindre mes objectifs. Marriott m’a donné l’occasion de maximiser mon potentiel et a amélioré mon expérience d’apprentissage. Travailler chez Marriott est gratifiant. J’ai bénéficié d’une excellente formation en cours d’emploi et d’un environnement d’équipe favorable. Je suis fier de faire partie de cette organisation innovante et moderne.
Quel est l’aspect le plus intéressant de votre travail chez Marriott ?
Les possibilités de croissance et de développement sont nombreuses. Les talents sont très respectés et gérés par Marriott. J’en ai fait moi-même l’expérience et j’ai vu de nombreuses personnes être promues au sein de l’hôtel et transférées avec leur promotion. Il est motivant d’apprendre qu’il existe des possibilités d’évolution.
La culture de Marriott est excellente, elle est basée sur le respect et l’intégrité. Tout le monde est traité sur un pied d’égalité et avec respect. La diversité sur le lieu de travail est célébrée et acceptée, ce qui fait de Marriott un endroit où il fait bon travailler.
À quoi ressemble une bonne journée de travail pour vous ?
J’aime commencer ma journée avec une attitude positive et un sourire. Lorsque j’arrive, je vérifie l’occupation avec la réception et je m’assure que les prévisions pour la journée sont conformes aux attentes. Je consulte ensuite l’agenda quotidien et commence ma journée. J’aime faire en sorte que l’équipe soit motivée et occupée. Mon objectif est de faire en sorte que nos clients vivent toujours une expérience exceptionnelle. Je m’assure que l’équipe est heureuse et impliquée dans son travail. J’aime prendre des nouvelles de mon équipe, répondre à ses questions et l’aider dans la mesure du possible. Je veille également à ce que les normes relatives aux produits et à la marque soient respectées. À la fin de la journée, je passe en revue les réalisations de la journée et je planifie les tâches du lendemain.
Comment s’est déroulé votre entretien avec Marriott et quels sont les conseils à donner aux candidats qui souhaitent occuper un poste comme le vôtre ?
Le processus d’entretien de Marriott est très complet. J’ai passé un entretien avec quatre membres de l’équipe d’orientation avant de me voir proposer le poste. C’était une expérience extraordinaire ; toutes les questions me ramenaient à mes expériences passées et me rafraîchissaient la mémoire. Toutes les questions sont basées sur STAR – Situation, Tâche, Action et Résultat.
En ce qui concerne les conseils, la clé est la préparation ; cela commence par la construction d’un CV très solide pour attirer les recruteurs. Sachez ce que contient votre CV et n’y ajoutez rien juste pour faire bonne figure. Reposez-vous, détendez-vous et réfléchissez un jour avant l’entretien et prenez note de vos réalisations en matière de personnel, de produits, de bénéfices et de processus. Respectez tous les employés de l’hôtel, car ils jouent tous un rôle important dans la réalisation des facteurs de réussite d’un hôtel. Soyez créatif, sortez des sentiers battus et proposez des solutions créatives aux problèmes que vous pourriez rencontrer lors de votre entretien. Le plus important est de rester soi-même, d’être sincère et d’avoir une attitude positive.
Quand avez-vous eu l’impression de faire partie d’une communauté chez Marriott ?
Au cours de mon programme de développement du leadership à Grand Cayman, nous avons travaillé avec le Bonaventure Boys’ Home. Le Bonaventure Boys’ Home est un programme thérapeutique résidentiel qui fournit des services thérapeutiques, des programmes éducatifs et professionnels et des compétences sociales et de vie aux résidents qui ont été placés en détention provisoire pour des activités antisociales et criminelles. Notre groupe a contribué à la création d’un centre de loisirs pour les résidents. Ce projet a été achevé en l’espace d’un mois. Lors de l’inauguration, j’ai ressenti un sentiment d’accomplissement et de fierté en sachant que j’avais fait partie d’un groupe qui avait fait la différence dans la vie de ces enfants. Les sourires sur leurs visages et la reconnaissance du personnel et du foyer m’ont donné l’impression de faire partie d’une communauté.
Comment avez-vous utilisé le Marriott Explore Rate ?
J’adore voyager. Je suis aux États-Unis depuis seulement cinq ans et j’ai déjà exploré presque toutes les régions de Floride. Et lorsque je voyage, j’utilise toujours Marriott Explore Rate et les réductions de voyage. Maintenant, je suis également membre de Bonvoy et je gagne des points même lorsque je réserve par l’intermédiaire d’Explore Rate. J’utilise également l’application mobile pour réserver mes séjours et échanger des points lorsque je voyage. C’est l’une des meilleures fonctionnalités offertes par Marriott et je suis très heureux de faire partie de la famille Marriott.
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