Nombre: Praveen K.
Cargo: Director de Limpieza
Hotel: The Ritz-Carlton, Sarasota
Destino soñado: Tengo unos cuantos en mi lista de deseos: Salavan, Laos; Knivskjellodden, Noruega; Ittoqqortoormiit, Groenlandia; la isla de San Jorge, Florida; las islas Pribilof, Alaska. Me encantaría explorar la increíble belleza natural de estos lugares.
Bebida o golosina preferida: Suero de mantequilla

Como jefe de un equipo de 54 personas, lo que más le gusta de su trabajo es ver cómo aprenden y crecen sus empleados.

«Me llena de alegría», dice Praveen, Director de Limpieza de The Ritz-Carlton, Sarasota. «Ver su confianza y competencia en el trabajo es gratificante y me enorgullece formar parte de ello».

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Por suerte para sus asociados -o damas y caballeros, como se les conoce en The Ritz-Carlton- Praveen sabe mucho de aprendizaje y desarrollo y del impacto que esas oportunidades pueden tener tanto en tu carrera como en tu vida. Ha desarrollado una estimada carrera de 20 años en el sector de la hostelería, empezando en 2003 como encargado de habitación en un hotel de Mumbai (India). Tras ascender varias veces y trasladarse a Dubái y luego a las Seychelles, Praveen se incorporó finalmente a Marriott en 2015 como director adjunto de limpieza en The Ritz-Carlton, Gran Caimán.

Tras dos años en el lujoso complejo caribeño y un ascenso a Director de Lavandería, Praveen expresó su último sueño a su supervisor.

«Mi objetivo era trasladarme a Estados Unidos», dice Praveen. «Me apoyaron de corazón».

Para hacer realidad su sueño americano, Praveen tuvo la oportunidad de unirse al Programa de Desarrollo de Liderazgo de Marriott, al que atribuye la transformación de su perspicacia profesional. Como parte del programa, se fijó objetivos ambiciosos en relación con el compromiso de los empleados, la participación en la comunidad, las puntuaciones de limpieza, etc., todos los cuales superó, allanando así el camino para su ascenso y traslado a su puesto actual en Sarasota, Florida.

«Me sentí realmente apoyado por mi familia Marriott», dice Praveen, que experimentó de primera mano el valor fundamental de Marriott de Poner a las personas primero.

«Creo que cuando cuidas de tus empleados, ellos a su vez cuidarán de los clientes, lo que se traduce en una experiencia positiva para el cliente. Este valor está en el corazón de la cultura de Marriott», dice Praveen, citando la famosa filosofía del fundador de Marriott. «Esta es la razón por la que seguiré en esta empresa el resto de mi carrera».

Una gran parte de la función de Praveen en la gestión de las operaciones diarias de los departamentos de limpieza y lavandería del complejo de Florida es la satisfacción de los empleados, lo que significa que se esfuerza por garantizar que los 54 miembros de su equipo tengan un equilibrio entre su vida laboral y personal, experimenten un entorno de trabajo positivo y se sientan apoyados «de todas las formas posibles en el día a día».

Praveen ha sentido un inmenso apoyo en Marriott, y por ello trabaja cada día para fomentar esa misma cultura de pertenencia en su propio departamento.
«Somos una organización que valora la diversidad y nutre a nuestros asociados con recursos, programas y prestaciones que les dan apoyo y confianza en sus puestos. Nos comprometemos a tratar a todo el mundo con respeto y a crear una cultura de inclusión», afirma Praveen. «Las oportunidades que recibí tras unirme a Marriott me ayudaron a formarme como un verdadero hotelero. Trabajar con damas y caballeros de diferentes nacionalidades me ha ayudado a crecer como individuo y como verdadero profesional.»

Más información sobre la inspiradora carrera de Praveen, en sus propias palabras, a continuación.

¿Cómo describiría su experiencia como asociado de Marriott?

Me siento muy valorado trabajando con Marriott International, desde el primer día las expectativas de mi puesto fueron claras y se me proporcionaron directrices para alcanzar mis objetivos. Marriott me dio la oportunidad de maximizar mi potencial y mejoró mi experiencia de aprendizaje. Trabajar con Marriott es gratificante. Me han proporcionado una excelente formación en el puesto de trabajo y un entorno de apoyo en equipo. Estoy orgulloso de formar parte de esta organización innovadora y moderna.

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar en Marriott?

Hay muchas oportunidades de crecimiento y desarrollo. Marriott respeta y gestiona mucho el talento. Yo mismo lo he experimentado y he visto a muchas señoras y señores ascender dentro del hotel y ser trasladados con la promoción. Es motivador saber que existen oportunidades de crecimiento.

La cultura de Marriott es estupenda, se basa en el respeto y la integridad. Todo el mundo es tratado por igual y con respeto. La diversidad en el lugar de trabajo se celebra y se acepta, lo que hace de Marriott un gran lugar para trabajar.

¿Cómo es para usted un buen día de trabajo?

Me gusta empezar el día con una actitud positiva y una sonrisa. Cuando llego, reviso la ocupación con la recepción y me aseguro de que la previsión del día es la esperada. A continuación, reviso la agenda diaria y comienzo mi jornada. Me gusta mantener al equipo motivado y ocupado. Mi objetivo es asegurarme de que nuestros huéspedes tengan siempre una gran experiencia. Me aseguro de que el equipo esté contento y comprometido con su trabajo. Me gusta hablar con mi equipo, responder a sus preguntas y ayudarles en lo que pueda. También me aseguro de que se cumplan las normas de la marca y del producto. Al final de la jornada, repaso los logros del día y planifico las tareas de mañana.

¿Cómo fue su proceso de entrevista en Marriott? ¿Algún consejo para los candidatos que quieran un puesto como el suyo?

El proceso de entrevistas de Marriott es muy minucioso. Me entrevistaron cuatro miembros del equipo de orientación antes de ofrecerme el puesto. Fue una experiencia increíble; todas las preguntas remitían a mis experiencias pasadas y refrescaban todos mis recuerdos. Todas las preguntas se basan en STAR: Situación, Tarea, Acción y Resultado.

En cuanto a los consejos, la clave es la preparación; empieza por elaborar un currículum muy sólido para atraer a los reclutadores. Sepa lo que hay en su currículum y no añada nada sólo para que quede bien. Descansa, relájate y reflexiona un día antes de la entrevista y toma nota de tus logros relacionados con las personas, el producto, los beneficios y los procesos. Respeta a todos en el hotel, ya que todos desempeñan un papel importante en la consecución de los factores de éxito en cualquier hotel. Sé creativo, piensa con originalidad e inventa soluciones creativas a los problemas a los que puedas enfrentarte durante la entrevista. Y lo más importante, sé tú mismo, sé auténtico y ten una actitud positiva.

¿Cuándo se ha sentido parte de una comunidad en Marriott?

Durante mi Programa de Desarrollo de Liderazgo en Gran Caimán, trabajamos con Bonaventure Boys’ Home. Bonaventure Boys’ Home es un programa residencial terapéutico que ofrece servicios terapéuticos, programas educativos y vocacionales y habilidades sociales y para la vida a residentes que han estado en prisión preventiva por actividades antisociales y delictivas. Nuestro grupo ayudó a crear un centro recreativo para los residentes. Este proyecto se completó en el plazo de un mes. En la gran inauguración, sentí una sensación de logro y orgullo al saber que había formado parte de un grupo que había marcado una diferencia en la vida de esos niños. Las sonrisas en sus caras y el agradecimiento del personal y del hogar me hicieron sentir parte de una comunidad.

¿Cómo ha utilizado la tarifa Marriott Explore?

Me encanta viajar. Sólo llevo cinco años en Estados Unidos y ya he explorado casi todos los rincones de Florida. Y cuando viajo, siempre utilizo Marriott Explore Rate y los descuentos para viajes. Ahora también soy miembro de Bonvoy y gano puntos incluso cuando reservo a través de Explore Rate. También utilizo la aplicación móvil para reservar mis estancias y canjear puntos cuando viajo. Es una de las mejores prestaciones que ofrece Marriott y estoy muy contento de formar parte de la familia Marriott.

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