姓名： 费尔南多费尔南多
职位宾客体验专家
酒店，贝塞斯达市中心万豪酒店万豪总部贝塞斯达市中心万豪酒店
梦想目的地印度果阿
饮料或点心之选：午餐后的 Horchata（我家乡的传统饮料之一，用大米和花生制成）和一块巧克力
当费尔南多在 2019 年成为万豪的房务员时，他惊讶地发现万豪是如此之大，以及在如此规模的公司工作所能带来的机遇。
“费尔南多说：”当我来到万豪时，我对公司的了解非常笼统，但一进入公司，我就惊叹于公司的规模之大，以及每个部门为超越客人的期望而付出的努力。费尔南多说，”知道自己可以在公司内部成长，这真是一个惊喜”。
费尔南多最初在贝塞斯达市中心的 Residence Inn by Marriott 酒店工作，在那里，他学到了 “我所知道的关于房务员职位的一切”，这要归功于一位非常支持他的主管。”她教会了我做好工作所需的一切知识，同时也让我了解了其他部门和公司。我们之间建立了良好的友谊，从而形成了令人难以置信的团队精神”。
2022 年，附近位于万豪总部的贝塞斯达市中心万豪酒店招聘开业团队时，费尔南多被调到新酒店担任同样的客房服务员职位，并很快从客房部升职。
“他说：”我遇到了客房运营总监，他看到了我的潜力，邀请我加入前台团队，也就是我现在所在的岗位。”我很喜欢现在的职位，并期待着未来的发展。
费尔南多对一名助理研究员的影响
作为宾客体验专家，费尔南多与宾客密切合作–为他们办理入住手续、协助满足任何要求并提供一般信息。由于酒店毗邻万豪公司总部（距离前门约 20 英尺），这些客人通常都是前往总部的万豪员工–去年秋天，其中包括公司卓越奖（Award of Excellence）的获奖者，他们是来参加颁奖典礼的。印度果阿万豪度假酒店及水疗中心的客人体验经理德兰娜就是其中一位受表彰的客人。
典礼前几天，迪拉娜和家人住在总部酒店，费尔南多的善意、支持和对她文化的了解让她特别感动。
“我们第一次见到他时，他告诉我们他很喜欢宝莱坞，还真的唱了几句宝莱坞的歌曲，让人印象深刻！德兰娜回忆起与费尔南多的交往时说：”我们立刻被他的热情和真诚所吸引。”第二天，他用印地语感谢我们入住万豪酒店，印地语是我们的国语。
在他们就印度文化进行友好交谈并建立联系之后，费尔南多给德兰娜带来了惊喜，他给自己买了一件印度长袍，准备在婚礼当天穿上，以表达对她的敬意。
德兰娜说：”但最让我感动的是看到他穿着库尔塔袍参加颁奖仪式–我和我的家人都被震撼了！”。”那是一个多么特别的举动，看到他穿着库尔塔微笑，对我们来说是无价之宝”。
离开时，费尔南多送给德兰娜一包古巴咖啡–她一直把这包已经空了的咖啡作为纪念品保存着。
“德兰娜说：”他打动了我们的心，也打动了许多其他客人的心。”他是我们将珍藏在贝塞斯达神奇之旅记忆宝库中的’宝石’之一”。
以下是费尔南多的万豪之旅。
为什么支持客人和同事对您来说很重要，就像您支持 Delana 一样？
支持我们的客人和员工让我们有机会实现我们的目标之一，即与他们建立个人联系，谈论对我们文化遗产的热爱以及我们对万豪工作的热情。
万豪的哪些核心价值观最能引起您的共鸣？
“我们以人为本 “是最能引起我共鸣的价值观之一，因为这包括我们所有人、客人和员工，也是我的前台团队每个人每天都在践行的。
您在万豪的面试过程是怎样的？有什么建议可以提供给希望获得类似职位的应聘者？
我与人力资源总监进行了一次令人难以置信的面试。这不仅仅是一次面试，而是一次非常流畅的谈话，她让我感到非常舒适和受欢迎。
我对应聘者的建议是，不要害怕在面试中坦诚地谈论自己的技能和能力。
您如何评价自己的万豪员工经历？
从一开始在 Residence Inn 工作，我就有了很好的体验，现在我在贝塞斯达市中心万豪酒店工作，前台有一个很棒的团队。我的同事们一直都非常支持我，我的经理们更是我的良师益友–他们与我们分享知识，并不断鼓励我们追求卓越，在公司内不断成长。
关于您的角色，有什么是大多数人可能不知道的？
我非常惊讶于前台要处理如此多的信息。除了帮助客人办理入住或退房手续外，这个职位还能让您了解酒店的每个部门，甚至其他酒店、所在城市以及其他许多事情，因为所有客人都有不同的要求和问题。
这是一项具有挑战性的工作，但同时也是一项令人满意的工作，因为在这个过程中你会学到很多东西，而这些知识会让你有机会每天提供更好的服务，同时也会为你打开新的发展机遇之门。
工作中最喜欢的部分？
我的工作团队，看到客人满意和开心。
您如何使用万豪探索房价？
我已经完成了两次长途旅行，从一个海岸到另一个海岸，游览了许多州，沿途入住了新的万豪品牌酒店，每个细分市场（豪华、尊贵、精选、长期住宿和典藏）至少一家。这些酒店都非常棒，而我的万豪探索房价更是帮了大忙。
