الاسم: برافين ك.
المنصب: مدير التدبير المنزلي
الفندق: فندق ريتز كارلتون، ساراسوتا
الوجهة التي أحلم بها: لدي القليل منها على قائمة أمنياتي: سالافان، لاوس؛ كنيفسكييلودن، النرويج؛ إيتوكورتورميت، غرينلاند؛ جزيرة سانت جورج، فلوريدا؛ جزر بريبيلوف، ألاسكا. أود استكشاف الجمال الطبيعي المذهل لهذه الأماكن.
المشروب أو الحلوى المفضلة: اللبن الرائب
وباعتباره قائداً لفريق مكون من 54 موظفاً، فإن الشيء المفضل لدى برافين في وظيفته هو قدرته على مشاهدة موظفيه يتعلمون وينمون.
يقول برافين، مدير التدبير المنزلي في فندق ريتز كارلتون، ساراسوتا: “هذا الأمر يجلب لي السعادة”. “إن رؤية ثقتهم وكفاءتهم في العمل تبعث على السرور وأنا فخورة بأن أكون جزءاً من ذلك.”
→ البحث عن وظائف شاغرة في مجال التدبير المنزلي وغسيل الملابس في ماريوت
لحسن حظ شركائه – أو السيدات والسادة، كما يُعرفون في فندق ريتز كارلتون – يعرف برافين الكثير عن التعلّم والتطوير وتأثير هذه الفرص على حياتك المهنية والحياتية. فقد بنى مسيرة مهنية محترمة في مجال الضيافة استمرت 20 عاماً، بدأها في عام 2003 كعامل في غرفة في أحد فنادق مومباي بالهند. وبعد ترقيته عدة مرات وانتقاله إلى دبي ثم سيشيل، انضم برافين في نهاية المطاف إلى ماريوت في عام 2015 كمساعد مدير التدبير المنزلي في فندق ريتز كارلتون، جراند كايمان.
بعد عامين من العمل في المنتجع الكاريبي الفاخر وترقية واحدة إلى مدير المغسلة، عبّر برافين عن حلمه النهائي لمشرفه.
يقول برافين: “كان هدفي هو الانتقال إلى الولايات المتحدة”. “لقد تلقيت الدعم من كل قلبي.”
للمساعدة في تحويل حلمه الأمريكي إلى حقيقة واقعة، حصل برافين على فرصة الانضمام إلى برنامج ماريوت لتطوير القيادة، والذي ينسب إليه الفضل في تحويل فطنته المهنية. وكجزء من البرنامج، وضع أهدافاً سامية تتعلق بمشاركة الموظفين، والمشاركة في البصمة المجتمعية، ونتائج النظافة وغيرها – وقد تجاوزها جميعاً، مما مهد الطريق لترقيته وانتقاله إلى منصبه الحالي في ساراسوتا، فلوريدا.
“يقول برافين، الذي اختبر عن كثب قيمة ماريوت الأساسية المتمثلة في وضع الناس أولاً: “شعرتُ بالدعم الحقيقي من عائلة ماريوت.
“أعتقد أنه عندما تعتني بموظفيك، فإنهم بدورهم سيهتمون بالعملاء، مما يؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء. هذه القيمة هي جوهر ثقافة ماريوت.” يقول برافين، مستشهداً بفلسفة مؤسس ماريوت الشهيرة. “هذا هو السبب في أنني سأبقى مع هذه الشركة لبقية حياتي المهنية.”
يتمثل جزء كبير من دور برافين في إدارة العمليات اليومية لقسمي التدبير المنزلي وغسيل الملابس في منتجع فلوريدا في إرضاء الموظفين، مما يعني أنه يسعى جاهداً لضمان أن يتمتع أعضاء فريقه البالغ عددهم 54 موظفاً بالتوازن بين العمل والحياة الشخصية، وأن يتمتعوا ببيئة عمل إيجابية، وأن يشعروا بالدعم “بكل طريقة ممكنة على أساس يومي”.
لقد شعر برافين بدعم هائل في ماريوت، ونتيجة لذلك فهو يعمل كل يوم على تعزيز ثقافة الانتماء نفسها في قسمه الخاص.
“نحن مؤسسة تقدّر التنوع وترعى موظفينا بالموارد والبرامج والمزايا التي تمنحهم الدعم والثقة في مناصبهم. كما أننا ملتزمون بمعاملة الجميع باحترام وخلق ثقافة الاندماج.” “ساعدت الفرص التي حصلت عليها بعد انضمامي إلى ماريوت في تشكيل شخصيتي كموظف فندقي حقيقي. لقد ساعدني العمل مع سيدات وسادة من جنسيات مختلفة على النمو كفرد وكمحترف حقيقي.”
تعرف على المزيد عن مسيرة برافين المهنية الملهمة بكلماته الخاصة أدناه.
كيف تصف تجربتك كزميل في ماريوت؟
أشعر بتقدير كبير في العمل مع شركة ماريوت الدولية، فمنذ اليوم الأول كانت توقعاتي من وظيفتي واضحة وتم توفير إرشادات لتحقيق أهدافي. منحتني ماريوت فرصة لتحقيق أقصى قدر من إمكاناتي وعززت تجربتي التعليمية. العمل مع ماريوت مجزٍ. لقد وفّروا لي تدريباً ممتازاً أثناء العمل وبيئة عمل داعمة لفريق العمل. أنا فخور بأن أكون جزءًا من هذه المؤسسة المبتكرة والحديثة.
ما هو الجزء المفضل لديك في العمل في ماريوت؟
هناك الكثير من الفرص للنمو والتطور. تحظى المواهب باحترام كبير وتديرها ماريوت. لقد جرّبت ذلك بنفسي ورأيت العديد من السيدات والسادة يتم ترقيتهم داخل الفندق ونقلهم مع الترقية. من المحفز أن تعلم أن هناك فرصاً متاحة للنمو والتطور.
ثقافة ماريوت رائعة، فهي تقوم على الاحترام والنزاهة. يتم التعامل مع الجميع على قدم المساواة والاحترام. يتم الاحتفاء بالتنوع في مكان العمل وتبنيه، مما يجعل ماريوت مكاناً رائعاً للعمل.
كيف يبدو اليوم الجيد في العمل بالنسبة لك؟
أحب أن أبدأ يومي بسلوك إيجابي وابتسامة. عندما أصل، أراجع الإشغال مع مكتب الاستقبال وأتأكد من أن توقعات اليوم تبدو كما هو متوقع. ثم أراجع جدول الأعمال اليومي وأبدأ يومي. أحب أن أبقي الفريق متحمساً ومشغولاً. هدفي هو ضمان حصول ضيوفنا على تجربة رائعة دائماً. أحرص على أن يكون الفريق سعيداً ومنخرطاً في عمله. أحب أن أطمئن على فريقي وأجيب على أسئلتهم وأساعدهم حيثما استطعت. كما أتأكد من استيفاء معايير المنتج والعلامة التجارية. في نهاية اليوم، أقوم بمراجعة إنجازات اليوم والتخطيط لمهام الغد.
كيف كانت عملية المقابلة التي أجريتها في ماريوت، وهل من نصائح للمرشحين الذين يرغبون في الحصول على وظيفة مثل وظيفتك؟
عملية إجراء المقابلات في ماريوت شاملة للغاية. لقد أجريت مقابلة مع أربعة من أعضاء فريق التوجيه قبل أن يُعرض عليَّ المنصب. لقد كانت تجربة رائعة، حيث عادت بي جميع الأسئلة إلى تجاربي السابقة وأنعشت كل ذكرياتي. تعتمد جميع الأسئلة على STAR – الموقف، والمهمة، والفعل، والنتيجة.
أما بالنسبة للنصيحة، فالمفتاح هو التحضير؛ حيث يبدأ الأمر من بناء سيرة ذاتية قوية للغاية لجذب مسؤولي التوظيف. اعرف ما هو موجود في سيرتك الذاتية ولا تضف أي شيء في سيرتك الذاتية فقط لتجعلها تبدو جيدة. استرح واسترخِ وفكّر ملياً قبل يوم واحد من المقابلة وقم بتدوين ملاحظات عن إنجازاتك المتعلقة بالأشخاص والمنتج والربح والعمليات. احترم الجميع في الفندق، حيث أنهم جميعاً يلعبون دوراً مهماً في تحقيق عوامل النجاح في أي فندق. كن مبدعاً، وفكّر خارج الصندوق وابتكر حلولاً مبتكرة للمشاكل التي قد تواجهك أثناء المقابلة. والأهم من ذلك، كن على طبيعتك وكن صادقاً وتحلَّ بالإيجابية.
متى شعرت بأنك جزء من مجتمع ماريوت؟
خلال برنامج تنمية المهارات القيادية في جزيرة كايمان الكبرى، عملنا مع دار بونافنتشر للأولاد. دار بونافنتشر للأولاد هو برنامج سكني علاجي يقدم خدمات علاجية وبرامج تعليمية ومهنية ومهارات اجتماعية وحياتية للمقيمين الذين تم حبسهم احتياطياً بسبب أنشطتهم المعادية للمجتمع والإجرامية. ساعدت مجموعتنا في إنشاء مركز ترفيهي للسكان. تم الانتهاء من هذا المشروع في غضون شهر واحد. عند الافتتاح الكبير، شعرتُ بشعور بالإنجاز والفخر لمعرفتي بأنني كنت جزءًا من مجموعة أحدثت فرقًا في حياة هؤلاء الأطفال. الابتسامات التي ارتسمت على وجوههم وتقدير الموظفين والدار جعلني أشعر وكأنني جزء من المجتمع.
كيف استخدمت سعر ماريوت إكسبلورر؟
أحب السفر. خمس سنوات فقط في الولايات المتحدة وقد استكشفت بالفعل كل جزء من فلوريدا تقريباً. وعندما أسافر، أستخدم دائماً أسعار ماريوت إكسبلور ريت وخصومات السفر. والآن أنا عضو في بونفوي أيضاً وأربح نقاطاً حتى عند الحجز من خلال برنامج “استكشاف الأسعار”. كما أنني أستخدم تطبيق الهاتف المحمول لحجز إقاماتي واسترداد النقاط عند السفر. إنها واحدة من أفضل الميزات التي توفرها ماريوت وأنا سعيد للغاية لكوني جزءًا من عائلة ماريوت.
