如果你即將與萬豪招聘人員面試，恭喜你！你已經在競爭激烈且龐大的候選人中脫穎而出，現在是時候讓你的故事和經驗閃耀了。
此時，萬豪的招募人員已經閱讀過你的履歷，並且了解你的專業經驗。所以，面對面或電話面試是為了認識你自己，以及你能為這個職位帶來的獨特觀點。這也是萬豪採用STAR訪談技巧的原因。
「我們發現過去的表現是未來行為的最佳指標，」執行人才招募總監夏洛特·理查茲解釋。「透過使用 STAR 方法，團隊學習你們過去如何處理挑戰與專案。我們會根據這些資訊判斷你是否適合這個職位和公司。」
如果你不熟悉這個詞，STAR 是一個縮寫，面試的結構圍繞以下幾點：
- 你經歷過的情況（S）。
- 你工作中被指派的任務（T）。
- 你為解決這些任務或管理這些經驗所採取的行動（A）。
- 你啟動這些行動所得到的結果（R）。
因此，在其中一次訪談中，準備好表達並分享你職涯中面對挑戰時，憑藉技能或態度成功的關鍵時刻。正如許多同事與我們分享的，面試前先寫下這些經驗及其解決方法，對他們在招募人員面前分享時幫助很大。
「準備好，準備好講述幾個故事，那些對你有利的好故事，也是你會掙扎的，」人資營運經理Anthony R.說。
「試著準備3到5個不同的STAR（答案）以供面試時參考，基於過去的工作或學校經驗，並且請具體說明！」大學關係與招募資深經理Michael Wiszowaty說，他專門在 職涯早期階段尋找最優秀人才。
「在描述情境與任務時，重要的是要先設定背景、說明情況並說明你被期望完成的目標，」全球高階人才招募總監Jean-Clay Couto解釋。「在行動中，描述你採取的具體步驟，以及用來應對挑戰的技能。分享結果時，請展示您行動的具體影響，並在適用時提供可量化的結果。」
經過多年使用此面試形式，Jean-Clay 建議候選人簡潔扼要，務必提供具體例子，並在可能的情況下包含可衡量的結果。
「這些例子為這些例子的影響力增添了重要分量，」他解釋道。「面試可能會讓人緊張，但千萬不要急著回覆;反而要花時間真正聆聽問題。」
說到問題，對於人才招募與大學招募總監 Sarah D’Angelo 來說，STAR 面試中一個很大的紅旗就是候選人沒有向招募人員提問。
「你不該問的是『你是怎麼開始加入萬豪的？』你可以查查，」莎拉解釋。「你真正想知道的是，作為一個沒有餐飲業履歷或大學生的人，『你為什麼這麼多年後還留在萬豪？』如果你問這個，我會給你寶貴的公司文化見解，以及為什麼我們許多同事在這裡有長久的職涯。」
「我總是很享受收到一些讓我了解為什麼喜歡在萬豪工作的提問，因為這讓我能分享我在公司上無法在網路上發現的經驗，」Michael補充道。
除了專業的招聘人員外，我們的同事們也擁有獨特的觀點與建議，分享關於萬豪STAR面試的資訊。在這裡，我們彙整了來自不同部門與管理層級的助理經驗，分享他們在過程中所學到的經驗。拿起筆和紙！
擁有一個「經驗銀行」
「在我的職涯中，我一直以來都會在專案結束後反思重大勝利與困難情況，並在手機中記錄這些反思，這樣當我準備面試時，就能在 STAR 面試中累積一堆寶貴的經驗，」Distinctive Brands 的品牌經理 Cathleen 說。
與搭檔排練
「我喜歡和朋友一起練習走過我的情境——實際大聲朗誦故事可以幫助你做好準備，確保涵蓋正確的細節，並保持故事的簡潔，」Cathleen 補充道。
「在申請任何職位之前，我會先寫下多個STAR情境，並反覆檢視。我甚至會錄下自己的聲音，並聆聽自己的回答，確保自己做好準備，」休士頓萬豪侯爵飯店的餐飲銷售總監Alecia建議。「我建議在面試前，與導師、經理或領導層人士一起檢視STAR問題，提供回饋。」
做真實的自己
對於 The Westin Peachtree Plaza 飯店經理 Frank 來說，第一次萬豪面試讓人極度緊張。他記得自己很在意說對的話，然後胡言亂語。但隨著經驗的增長，他學到了一個重要課題，並在萬豪16年的職業生涯中接受訪談時運用。
「多年來，我學到沒有人比我更了解我的故事，而我的工作就是讓（獵頭）清楚了解我的職涯，以及為什麼我的經驗讓我符合資格，」Frank 說。「做你最真實的自己。請清楚且簡潔地講述你的故事。」
說一個故事
「那是當時幫助我的一個技巧，現在依然幫助著我，」Frank補充道。「我記得我曾和祖父母談過他們在二、三十年代成長的生活。他們講故事的聲音如此美麗，讓我彷彿身歷其境。這就是我喜歡在訪談中這樣看待自己的敘事方式。這是你的故事，所以你要說吧。」
聽從招募人員的建議
任何你對某個職位的面試都可能讓人緊張，但如果你特別擔心STAR格式，不用擔心，因為我們面試的大多數助理律師都非常樂於助人，並願意解釋流程。
「我記得STAR申請過程讓我很焦慮，」總部資深專案經理Devona回憶道。「但我從人力資源團隊和當時的主管那裡獲得了大量關於如何應對流程和預期的指導與意見，當我走進面試時，我毫無壓力，並且擁有做自己並分享背景所需的一切。」
針對工作量身調整你的回答
「我確保徹底研究該職位並了解職責，這樣才能讓我的回答符合招聘經理對候選人的期望，」Alecia 說。「我建議候選人準備好分享他們如何處理挑戰性情境或為客戶付出超越期望的具體例子。萬豪重視積極主動、適應力強且致力於提供卓越服務的員工，因此在面試中展現這些特質非常重要。」
