姓名： 費爾南多·D。
職位： 賓客體驗專家
飯店： 萬豪貝塞斯達市中心萬豪總部
夢想目的地： 印度果阿
選擇飲料或零食： 午餐後一杯Horchata（我家鄉的傳統飲品之一，用米飯和花生製成）和一顆巧克力
當費爾南多於2019年成為萬豪的駐客時，他驚訝地發現萬豪有多大——以及在這麼大公司工作能帶來的各種機會。
「當我來到萬豪時，我對公司只有大致的了解，但一進去後，我驚訝於我們公司的規模，以及每個部門為了超越客人的期望而付出的努力，」費爾南多說。「知道你能在公司裡成長，真是個驚喜。」
費爾南多一開始在市中心萬 豪貝塞斯達飯店旁的Residence Inn工作，在那裡他學到了「我對管家職位所知道的一切」，這都要感謝一位非常支持他的主管。「她教會了我所有做好工作所需的知識，也教我其他部門和公司的事。我們建立了良好的友誼，這也帶來了令人難以置信的團隊合作。」
當鄰近的 萬豪貝塞斯達市中心萬豪總部 於2022年聘請開幕團隊時，費爾南多轉任新飯店的房務人員，並很快從客房部門晉升。
「我遇到了房間營運總監，他看出我的潛力，邀請我加入櫃檯團隊，這就是我現在所在的位置，」他說。「我很喜歡現在的工作，也很期待未來會帶來什麼。」
費爾南多對同事助理的影響
作為賓客體驗專家，Fernando 與賓客密切合作——辦理入住手續、協助各種需求，並提供一般資訊。由於距離萬豪總部非常近（字面上距離前門約20英尺），這些賓客通常是萬豪員工，正前往總部——去年秋天，包括公司享有盛譽的 卓越獎得主，他們來到此地參加頒獎典禮。Delana 是印度果阿萬豪度假村暨水療中心的賓客體驗經理，她是這些受邀賓客之一。
德拉娜在儀式前幾天與家人住在總部飯店，特別被費爾南多的善意、支持與對她文化的了解所感動。
「我們第一次見到他時，他告訴我們他很喜歡寶萊塢，還真的唱了幾句寶萊塢歌曲的歌詞，真的很厲害！「我們立刻被他的溫暖與真誠所吸引，」德拉娜回憶起與費爾南多的互動。「隔天他用印地語感謝我們住在萬豪飯店，印地語是我們的國語。」
在他們友好的交談和印度文化交流後，費爾南多驚喜地買了一件印度庫爾塔，作為榮譽禮物，在儀式當天穿戴。
「但真正打動我心的是看到他在頒獎典禮穿著庫爾塔服——我和家人都感動不已！」德拉娜說。「看到他穿著那件Kurta微笑，真是個特別的心意，對我們來說無價。」
離開時，費爾南多送給德拉娜一包古巴咖啡——她也將這包空了的咖啡當作紀念品保存。
「他觸動了我們的心，也觸動了許多其他賓客的心，」德拉娜說。「他是我們會珍藏在寶箱裡的『寶石』之一，這是我們魔法拜訪貝塞斯達時留下的回憶寶箱。」
以下將以費爾南多本人的話，進一步了解他在萬豪的旅程。
為什麼像你對 Delana 那樣，支持賓客和其他同事很重要？
支持我們的客人和同事，讓我們有機會實現其中一個目標，那就是與他們建立個人連結，並談論我們對文化傳承的熱愛，以及我們對萬豪工作的熱情。
萬豪的核心價值中，哪一項最能引起你的共鳴？
「我們以人為本」是我最能共鳴的價值觀之一，因為這包括我們所有人，無論是賓客還是同事，也是我前台團隊每天都在實踐的理念。
你在萬豪的面試流程是怎麼樣的？對想要像你這樣職位的候選人有什麼建議嗎？
我和人力資源主管進行了一場非常精彩的面試。這不只是一場訪談，而是一場非常流暢的對話，她讓我感到非常自在和受歡迎。
我給候選人的建議是，不要害怕在面試時誠實且坦率地談論你的技能和能力。
你會如何形容自己作為萬豪助理的經驗？
我從一開始在 Residence Inn 就有很棒的經驗，現在來到 Marriott Bethesda Downtown，櫃檯團隊非常棒。我的同事們一直非常支持我，我的經理們也是很棒的導師——他們分享知識，並不斷鼓勵我們在公司內追求卓越與成長。
你的角色中，有什麼是大多數人可能不知道的驚喜？
我很驚訝你在櫃檯處理這麼多資訊。除了協助客人辦理入住或退房外，這個職位還能讓你了解飯店的每個部門，甚至其他飯店、你工作的城市以及許多其他事情，因為每位客人的需求和問題都不同。
這份工作雖然具挑戰性，但同時也很有成就感，因為你在這個過程中學到很多，這些知識讓你每天都有機會提供更好的服務，同時也能開啟成長的新機會。
你最喜歡這份工作的哪一部分？
我的工作團隊，看到滿意且快樂的客人。
你是如何使用萬豪探索利率的？
我已經完成了兩次長途公路旅行，橫跨海岸到西岸，造訪過許多州，沿途住過新品牌的萬豪，每個細分區至少住一間（豪華、尊貴、精選、長距離住宿和精選）。這些都是很棒的物業，我的萬豪探索價格幫了大忙。
