{"id":405150,"date":"2023-04-03T19:30:40","date_gmt":"2023-04-03T23:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/life.marriott.com\/blog\/de-lagent-dentretien-a-la-reception-limpact-de-fernando\/"},"modified":"2026-01-08T15:53:11","modified_gmt":"2026-01-08T20:53:11","slug":"de-lagent-dentretien-a-la-reception-limpact-de-fernando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/life.marriott.com\/fr\/blog\/de-lagent-dentretien-a-la-reception-limpact-de-fernando\/","title":{"rendered":"De l’agent d’entretien \u00e0 la r\u00e9ception : L’impact de Fernando"},"content":{"rendered":"

Nom :<\/strong> Fernando D.
\nPoste :<\/strong> Expert en exp\u00e9rience client
\nH\u00f4tel :<\/strong> Marriott Bethesda Downtown au si\u00e8ge de Marriott
\nDestination de r\u00eave :<\/strong> Goa, Inde
\nBoisson ou friandise de choix :<\/strong> Une Horchata apr\u00e8s le d\u00e9jeuner (une des boissons traditionnelles de ma ville natale, \u00e0 base de riz et de cacahu\u00e8tes) et un chocolat.<\/p>\n

Lorsque Fernando est devenu agent d’entretien chez Marriott en 2019, il a \u00e9t\u00e9 surpris de d\u00e9couvrir la taille de l’entreprise – et les possibilit\u00e9s qu’offre le fait de travailler pour une soci\u00e9t\u00e9 de cette envergure.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Lorsque je suis arriv\u00e9 chez Marriott, j’avais une id\u00e9e tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rale de l’entreprise, mais une fois \u00e0 l’int\u00e9rieur, j’ai \u00e9t\u00e9 stup\u00e9fait par la taille de notre entreprise et par l’ardeur avec laquelle chaque service travaille pour d\u00e9passer les attentes de nos clients\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Fernando. \u00ab\u00a0J’ai \u00e9t\u00e9 agr\u00e9ablement surpris de savoir qu’il \u00e9tait possible d’\u00e9voluer au sein de l’entreprise. <\/p>\n

\u2192 Recherche de postes ouverts dans le domaine de l’entretien m\u00e9nager et de la blanchisserie chez Marriott<\/a><\/strong><\/p>\n

Fernando a commenc\u00e9 au Residence Inn by Marriott Bethesda Downtown<\/a>, o\u00f9 il a appris \u00ab\u00a0tout ce que je sais sur le poste d’agent d’entretien\u00a0\u00bb gr\u00e2ce \u00e0 une superviseure qui l’a beaucoup soutenu. \u00ab\u00a0Elle m’a enseign\u00e9 tout ce que je devais savoir pour faire un bon travail, mais elle m’a aussi appris \u00e0 conna\u00eetre les autres services et l’entreprise. Nous avons forg\u00e9 une bonne amiti\u00e9, qui a d\u00e9bouch\u00e9 sur un incroyable travail d’\u00e9quipe.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Lorsque le Marriott Bethesda Downtown at Marriott HQ<\/a>, situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9, a embauch\u00e9 son \u00e9quipe d’ouverture en 2022, Fernando a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 dans le nouvel h\u00f4tel au m\u00eame poste d’agent d’entretien – et a rapidement \u00e9t\u00e9 promu \u00e0 la t\u00eate du service d’entretien.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai rencontr\u00e9 le directeur de l’exploitation des chambres, qui a vu mon potentiel et m’a invit\u00e9 \u00e0 rejoindre l’\u00e9quipe de la r\u00e9ception, o\u00f9 je me trouve actuellement\u00a0\u00bb, explique-t-il. \u00ab\u00a0J’adore mon poste actuel et j’ai h\u00e2te de voir ce que l’avenir me r\u00e9serve. <\/p>\n

L’impact de Fernando sur un collaborateur<\/h2>\n

En tant qu’expert en exp\u00e9rience client, Fernando travaille en \u00e9troite collaboration avec les clients – il les enregistre, r\u00e9pond \u00e0 leurs demandes et leur fournit des informations g\u00e9n\u00e9rales. En raison de la proximit\u00e9 du si\u00e8ge social de Marriott (litt\u00e9ralement, \u00e0 20 pieds de la porte d’entr\u00e9e), ces clients sont souvent des associ\u00e9s de Marriott qui se rendent au si\u00e8ge social – l’automne dernier, il s’agissait notamment des laur\u00e9ats du prestigieux prix d’excellence de la soci\u00e9t\u00e9<\/a>, qui \u00e9taient en ville pour \u00eatre honor\u00e9s lors de la c\u00e9r\u00e9monie de remise des prix. Delana, responsable de l’exp\u00e9rience des clients au Goa Marriott Resort & Spa en Inde, \u00e9tait l’une de ces invit\u00e9s d’honneur. <\/p>\n

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Avec l’aimable autorisation de Delana P.<\/figcaption><\/figure>\n

Delana a s\u00e9journ\u00e9 \u00e0 l’h\u00f4tel HQ avec sa famille dans les jours pr\u00e9c\u00e9dant la c\u00e9r\u00e9monie, et elle a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement touch\u00e9e par la gentillesse de Fernando, son soutien et sa connaissance de sa culture.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Lorsque nous l’avons rencontr\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, il nous a dit qu’il aimait Bollywood et a m\u00eame chant\u00e9 quelques lignes d’un morceau de Bollywood, ce qui \u00e9tait tr\u00e8s impressionnant ! Nous avons tout de suite \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9s par sa chaleur et son authenticit\u00e9\u00a0\u00bb, se souvient Delana \u00e0 propos de ses \u00e9changes avec Fernando. \u00ab\u00a0Le lendemain, il nous a remerci\u00e9s d’avoir s\u00e9journ\u00e9 au Marriott en hindi, notre langue nationale. <\/p>\n

\u00c0 la suite de leur conversation amicale et de leur rencontre avec la culture indienne, Fernando a surpris Delana en s’achetant une kurta indienne qu’il portera le jour de la c\u00e9r\u00e9monie en son honneur.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Mais ce qui m’a le plus touch\u00e9e, c’est de le voir en kurta lors de la c\u00e9r\u00e9monie de remise des prix – ma famille et moi \u00e9tions boulevers\u00e9es\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Delana. \u00ab\u00a0C’\u00e9tait un geste tellement sp\u00e9cial, le voir sourire dans cette kurta n’avait pas de prix pour nous. <\/p>\n

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Avec l’aimable autorisation de Delana P.<\/figcaption><\/figure>\n

Lors de son d\u00e9part, Fernando a offert \u00e0 Delana un paquet de caf\u00e9 cubain, qu’elle a gard\u00e9 en souvenir.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il a touch\u00e9 nos c\u0153urs et ceux de tant d’autres invit\u00e9s\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Delana. \u00ab\u00a0Il est l’un des joyaux que nous garderons pr\u00e9cieusement dans le coffre aux tr\u00e9sors des souvenirs de notre visite magique \u00e0 Bethesda.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur le parcours de Fernando Marriott, avec ses propres mots, voir ci-dessous.<\/h2>\n

Pourquoi est-il important pour vous de soutenir les clients et les autres associ\u00e9s, comme vous l’avez fait pour Delana ?<\/h3>\n

Soutenir nos h\u00f4tes et nos collaborateurs nous donne l’occasion d’atteindre l’un de nos objectifs, qui est de cr\u00e9er un lien personnel avec eux et de parler de l’amour de notre h\u00e9ritage culturel et de la passion que nous \u00e9prouvons pour ce que nous faisons chez Marriott.<\/p>\n

Quelles sont les valeurs fondamentales de Marriott qui vous touchent le plus ?<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Nous donnons la priorit\u00e9 aux personnes\u00a0\u00bb est l’une des valeurs qui r\u00e9sonnent le plus en moi, et c’est parce que cela nous concerne tous, clients et associ\u00e9s, et que c’est quelque chose que tous les membres de l’\u00e9quipe de la r\u00e9ception mettent en pratique quotidiennement.<\/p>\n

Comment s’est d\u00e9roul\u00e9 votre entretien avec Marriott et quels sont les conseils \u00e0 donner aux candidats qui souhaitent occuper un poste comme le v\u00f4tre ?<\/h3>\n

J’ai eu un entretien incroyable avec la directrice des ressources humaines. C’\u00e9tait plus qu’un entretien, c’\u00e9tait une conversation tr\u00e8s fluide, et elle m’a mise \u00e0 l’aise et m’a fait sentir la bienvenue. <\/p>\n

Je conseille aux candidats de ne pas avoir peur de parler honn\u00eatement et ouvertement de leurs comp\u00e9tences et de leurs capacit\u00e9s au cours de l’entretien.<\/p>\n

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Kelly Loss Photographie<\/figcaption><\/figure>\n

Comment d\u00e9cririez-vous votre exp\u00e9rience en tant que collaborateur de Marriott ?<\/h3>\n

J’ai eu une excellente exp\u00e9rience d\u00e8s le d\u00e9but chez Residence Inn, et maintenant que je suis au Marriott Bethesda Downtown, j’ai une \u00e9quipe formidable \u00e0 la r\u00e9ception. Mes coll\u00e8gues m’ont toujours beaucoup soutenue et mes responsables sont d’excellents mentors. Ils partagent leurs connaissances et nous encouragent constamment \u00e0 rechercher l’excellence et \u00e0 \u00e9voluer au sein de l’entreprise. <\/p>\n

Quelle est la chose la plus surprenante que les gens ignorent \u00e0 propos de votre r\u00f4le ?<\/h3>\n

J’ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s surpris par la quantit\u00e9 d’informations que vous traitez \u00e0 la r\u00e9ception. En plus d’aider les clients \u00e0 s’enregistrer ou \u00e0 quitter l’h\u00f4tel, ce poste vous permettra de conna\u00eetre tous les services de votre h\u00f4tel, voire d’autres h\u00f4tels, la ville dans laquelle vous travaillez et bien d’autres choses encore, et ce parce que tous les clients ont des demandes et des questions diff\u00e9rentes. <\/p>\n

C’est un d\u00e9fi, mais en m\u00eame temps une satisfaction, car on apprend beaucoup au cours de ce processus et ces connaissances nous permettent de fournir un meilleur service chaque jour, tout en ouvrant la voie \u00e0 de nouvelles possibilit\u00e9s de croissance.<\/p>\n

Partie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e du travail ?<\/h3>\n

Mon \u00e9quipe de travail et le fait de voir des clients satisfaits et heureux.<\/p>\n

Comment avez-vous utilis\u00e9 le Marriott Explore Rate ?<\/h3>\n

J’ai effectu\u00e9 deux longs voyages, d’une c\u00f4te \u00e0 l’autre, et visit\u00e9 de nombreux \u00c9tats, en s\u00e9journant dans de nouvelles marques Marriott le long du chemin, au moins une de chaque segment (Luxe, Premium, Select, Longer Stays et Collections). Tous ces \u00e9tablissements \u00e9taient fantastiques et mon Marriott Explore Rate m’a \u00e9t\u00e9 d’une grande aide. <\/p>\n

\u2192 Marriott embauche ! Trouvez ce que vous recherchez dans une carri\u00e8re <\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment une coll\u00e8gue a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement touch\u00e9e par la gentillesse, le soutien et la connaissance de la culture de Fernando.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":396030,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5057],"tags":[],"topic":[4949,4948,4942],"class_list":["post-405150","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","topic-guest-experience","topic-housekeeping","topic-job-family"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe la maison Marriott \u00e0 la r\u00e9ception : Le parcours de Fernando<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Peu de temps apr\u00e8s \u00eatre devenu agent d'entretien \u00e0 Marriott, Fernando a \u00e9t\u00e9 promu du service d'entretien \u00e0 la r\u00e9ception.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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