Si vous êtes sur le point de passer un entretien avec un recruteur de Marriott, félicitations ! Vous avez réussi à vous imposer parmi un vaste groupe de candidats potentiels et il est maintenant temps de faire valoir votre histoire et votre expérience.

À ce stade, le recruteur de Marriott a lu votre CV et connaît votre expérience professionnelle. L’entretien en personne ou par téléphone a donc pour but d’apprendre à VOUS connaître, ainsi que le point de vue unique que vous apporterez au poste. C’est pourquoi Marriott utilise la technique de l’entretien STAR.

« Nous constatons que les performances passées sont le meilleur indicateur du comportement futur », explique Charlotte Richards, directrice de l’acquisition de talents pour les cadres. « En utilisant la méthode STAR, l’équipe apprend comment vous avez géré les défis et les projets passés. Nous utilisons ces informations pour déterminer si vous êtes un bon candidat pour le poste et l’entreprise ».

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Si le terme ne vous est pas familier, STAR est un acronyme, et le style de l’entretien est structuré autour de :

• Les situations (S) que vous avez vécues.
• Tâches (T) qui vous ont été assignées dans votre vie professionnelle.
• Actions (A) que vous avez entreprises pour résoudre ces tâches ou gérer ces expériences.
• Les résultats (R) que vous avez obtenus en mettant en œuvre ces actions.

Ainsi, lors de l’un de ces entretiens, soyez prêt à articuler et à partager les moments clés de votre carrière où vous avez été confronté à un défi et où vous avez pu réussir grâce à vos compétences ou à votre attitude face à la situation. Comme beaucoup de nos associés nous l’ont dit, le fait de se préparer à l’entretien en notant ces expériences et la manière dont elles ont été résolues les a énormément aidés lorsque le moment est venu de les raconter devant le recruteur.

« Soyez prêts à raconter quelques histoires, de bonnes histoires qui vous favorisent et qui vous donnent du fil à retordre », déclare Anthony R., HR Operations Manager.

« Essayez d’avoir 3 à 5 réponses différentes prêtes pour votre entretien, basées sur votre expérience professionnelle ou scolaire antérieure, et soyez SPECIFIQUE ! », déclare Michael Wiszowaty, Senior Manager en relations universitaires et recrutement, spécialisé dans la recherche des meilleurs talents au début de leur carrière.

« Lors de la description de la situation et de la tâche, il est important de planter le décor, d’expliquer les circonstances et de décrire ce que l’on attendait de vous », explique Jean-Clay Couto, directeur, Global Executive Talent Acquisition. « Dans l’Action, décrivez les mesures spécifiques que vous avez prises et les compétences que vous avez utilisées pour relever le défi. Lorsque vous partagez le résultat, démontrez l’impact spécifique de votre action et, le cas échéant, fournissez un résultat quantifiable ».

Après des années d’expérience de ce format d’entretien, Jean-Clay recommande aux candidats d’être succincts, de toujours donner des exemples précis et, si possible, d’inclure des résultats mesurables.

« Ils renforcent considérablement l’impact de ces exemples », explique-t-il. « L’entretien peut être éprouvant, mais il est essentiel de ne pas se précipiter dans les réponses ; au contraire, il faut prendre le temps d’écouter vraiment les questions.

En parlant de questions, Sarah D’Angelo, directrice de l’acquisition de talents et du recrutement universitaire, considère que le fait que le candidat ne pose aucune question au recruteur constitue un signal d’alarme lors d’un entretien STAR.

« Ce qu’il ne faut pas demander, c’est « Comment avez-vous commencé avec Marriott ? ». Vous pouvez faire des recherches à ce sujet », explique Sarah. Ce que vous voulez vraiment savoir sur moi, en tant que personne qui n’a pas un curriculum vitae qui fait la part belle à l’hospitalité ou en tant qu’étudiante, c’est : « Pourquoi êtes-vous toujours chez Marriott après toutes ces années ? « Pourquoi êtes-vous toujours chez Marriott après toutes ces années ? » Si vous posez cette question, je vous donnerai un aperçu inestimable de notre culture d’entreprise et de la raison pour laquelle beaucoup de nos associés ont fait une longue carrière chez nous. »

« J’apprécie toujours de recevoir des questions sur les raisons pour lesquelles j’aime travailler pour Marriott, car cela me permet de partager mes expériences avec l’entreprise, qui ne peuvent pas être découvertes en ligne », ajoute Michael.

Outre nos recruteurs experts, nos collaborateurs ont également des points de vue et des conseils uniques à partager sur l’entretien STAR de Marriott. Nous avons rassemblé ici les expériences d’associés de différents services et niveaux de gestion pour partager ce qu’ils ont appris au cours du processus. Prenez un stylo et du papier !

Disposer d’une « banque de l’expérience

« Tout au long de ma carrière, j’ai toujours réfléchi aux grandes victoires et aux situations difficiles après la fin d’un projet, en notant ces réflexions dans mon téléphone. Ainsi, lorsque je me prépare à un entretien, j’ai une banque d’expériences positives à faire valoir lors de mon entretien STAR », explique Cathleen, directrice de marque pour Distinctive Brands.

Répéter avec un partenaire

« J’aime m’entraîner à raconter mes scénarios avec un ami – réciter l’histoire à voix haute peut vous aider à vous préparer en vous assurant que vous couvrez les bons détails et que vous restez concis dans votre récit », ajoute Cathleen.

« Avant de postuler à un poste, je rédige plusieurs scénarios STAR et je les revois plusieurs fois. Je m’enregistre même et j’écoute mes réponses pour m’assurer que je suis bien préparée », recommande Alecia, directrice des ventes de restauration au Marriott Marquis de Houston. « Je suggère de revoir les questions STAR avec un mentor, un responsable ou une personne occupant un poste de direction, afin qu’ils donnent leur avis avant l’entretien.

Être authentique

Pour Frank, directeur d’hôtel au Westin Peachtree Plaza, le premier entretien avec Marriott a été extrêmement éprouvant. Il se souvient d’avoir eu peur de dire ce qu’il fallait et d’avoir divagué. Mais à mesure qu’il gagnait en expérience, il a appris une leçon importante qu’il a mise à profit lors des entretiens tout au long de ses 16 années de carrière chez Marriott.

« Au fil des ans, j’ai appris que personne ne connaît mieux mon histoire que moi-même, et c’est à moi de donner [aux recruteurs] un aperçu clair de ma carrière et des raisons pour lesquelles mon expérience me qualifie », déclare Frank. « Soyez authentique. Racontez votre histoire de manière claire et concise.

Raconter une histoire

« Un truc qui m’a aidé à l’époque, et qui continue de m’aider », ajoute Frank. « Je me souviens d’avoir eu des conversations avec mes grands-parents sur leur vie dans les années 20 et 30. Ils racontaient leurs histoires de manière si merveilleuse que j’avais l’impression d’y assister. C’est ainsi que j’aime penser à ma façon de raconter des histoires lors d’interviews. C’est votre histoire qu’il faut raconter, alors racontez-la ».

Suivez les conseils de votre recruteur

Tout entretien pour un poste qui vous passionne peut être éprouvant, mais si vous êtes inquiet à propos du format STAR en particulier, ne vous inquiétez pas, car la plupart des associés que nous avons interrogés nous ont dit que leurs recruteurs étaient toujours prêts à les aider et à leur expliquer le processus.

« Je me souviens avoir été stressée par le processus de candidature STAR », se souvient Devona, gestionnaire de projet senior au siège. « Mais j’ai reçu tellement de conseils et d’informations de la part de l’équipe des ressources humaines et de mon responsable de l’époque sur la manière de naviguer dans le processus et sur ce à quoi je devais m’attendre, que lorsque je me suis présentée à l’entretien, je n’étais pas stressée et j’étais armée de tout ce dont j’avais besoin pour être moi-même et partager mon expérience.

Adaptez vos réponses au poste

« J’ai veillé à faire des recherches approfondies sur le poste et à comprendre les responsabilités, afin d’aligner mes réponses sur ce que le responsable du recrutement attendait d’un candidat », explique Alecia. « Je conseillerais aux candidats d’être prêts à donner des exemples précis de la manière dont ils ont géré des situations difficiles ou dont ils se sont surpassés pour un client. Marriott apprécie les employés qui sont proactifs, adaptables et soucieux de fournir un service exceptionnel, il est donc important de mettre en avant ces qualités lors de l’entretien. »

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