{"id":405144,"date":"2023-04-03T19:30:40","date_gmt":"2023-04-03T23:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/life.marriott.com\/blog\/de-houseman-a-la-recepcion-el-impacto-de-fernando\/"},"modified":"2026-01-08T15:53:10","modified_gmt":"2026-01-08T20:53:10","slug":"de-houseman-a-la-recepcion-el-impacto-de-fernando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/life.marriott.com\/es\/blog\/de-houseman-a-la-recepcion-el-impacto-de-fernando\/","title":{"rendered":"De Houseman a la recepci\u00f3n: El impacto de Fernando"},"content":{"rendered":"

Nombre:<\/strong> Fernando D.
\nCargo:<\/strong> Experto en experiencia del hu\u00e9sped
\nHotel:<\/strong> Marriott Bethesda Downtown at Marriott HQ
\nDestino so\u00f1ado:<\/strong> Goa, India
\nBebida o capricho preferido:<\/strong> Una horchata despu\u00e9s de comer (una de las bebidas tradicionales de mi ciudad natal, hecha con arroz y cacahuetes) y un chocolate.<\/p>\n

Cuando Fernando se convirti\u00f3 en un houseman de Marriott en 2019, se sorprendi\u00f3 al descubrir lo grande que es Marriott – y las oportunidades que pueden venir con el trabajo para una empresa de ese tama\u00f1o.<\/p>\n

\u00abCuando llegu\u00e9 a Marriott, ten\u00eda un conocimiento muy general de la empresa, pero una vez dentro, me sorprendi\u00f3 lo grande que es nuestra compa\u00f1\u00eda y lo duro que trabaja cada departamento para superar las expectativas de nuestros hu\u00e9spedes\u00bb, dice Fernando. \u00abFue una agradable sorpresa saber que se puede crecer dentro de la empresa\u00bb. <\/p>\n

\u2192 Buscar puestos vacantes de limpieza y lavander\u00eda en Marriott<\/a><\/strong><\/p>\n

Fernando empez\u00f3 en el Residence Inn by Marriott Bethesda Downtown<\/a>, donde aprendi\u00f3 \u00abtodo lo que s\u00e9 sobre el puesto de houseman\u00bb gracias a una supervisora que le apoy\u00f3 mucho. \u00abMe ense\u00f1\u00f3 todo lo que necesitaba saber para hacer un buen trabajo, pero tambi\u00e9n me ense\u00f1\u00f3 sobre otros departamentos y la empresa. Forjamos una buena amistad, que se tradujo en un incre\u00edble trabajo en equipo.\u00bb <\/p>\n

Cuando el cercano Marriott Bethesda Downtown at Marriott HQ<\/a> contrat\u00f3 a su equipo de apertura en 2022, Fernando se traslad\u00f3 al nuevo hotel en el mismo puesto de encargado de limpieza, y pronto fue ascendido fuera del departamento de limpieza.<\/p>\n

\u00abConoc\u00ed al Director de Operaciones de Habitaciones, que vio mi potencial y me invit\u00f3 a unirme al equipo de Recepci\u00f3n, donde estoy ahora\u00bb, dice. \u00abMe encanta mi puesto actual y estoy deseando ver qu\u00e9 me depara el futuro\u00bb. <\/p>\n

El impacto de Fernando en un compa\u00f1ero asociado<\/h2>\n

Como Experto en Experiencia del Hu\u00e9sped, Fernando trabaja estrechamente con los hu\u00e9spedes, registr\u00e1ndolos, ayud\u00e1ndoles con sus peticiones y proporcion\u00e1ndoles informaci\u00f3n general. Debido a su proximidad a la sede central de Marriott (literalmente, a unos 6 metros de la puerta principal), esos hu\u00e9spedes suelen ser empleados de Marriott que viajan a la sede central, como los ganadores del prestigioso Premio a la Excelencia de<\/a> la empresa, que el pasado oto\u00f1o acudieron a la ciudad para ser galardonados en la ceremonia de entrega de premios. Delana, Guest Experience Manager en el Goa Marriott Resort & Spa de la India, fue una de esas invitadas de honor. <\/p>\n

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Cortes\u00eda de Delana P.<\/figcaption><\/figure>\n

Delana se aloj\u00f3 en el Hotel HQ con su familia en los d\u00edas previos a la ceremonia, y se sinti\u00f3 especialmente conmovida por la amabilidad, el apoyo y el conocimiento de su cultura por parte de Fernando.<\/p>\n

\u00abCuando le conocimos, nos dijo que le encantaba Bollywood y cant\u00f3 algunos versos de una canci\u00f3n de Bollywood, \u00a1algo impresionante! Al instante, nos quedamos prendados de lo c\u00e1lido y genuino que era\u00bb, recuerda Delana de sus interacciones con Fernando. \u00abAl d\u00eda siguiente nos dio las gracias por alojarnos en el Marriott en hindi, que es nuestra lengua nacional\u00bb. <\/p>\n

Tras su amistosa charla y conexi\u00f3n sobre la cultura india, Fernando sorprendi\u00f3 a Delana compr\u00e1ndose una kurta india para pon\u00e9rsela el d\u00eda de la ceremonia como homenaje a ella.<\/p>\n

\u00abPero lo que m\u00e1s me conmovi\u00f3 fue verle con una kurta en la ceremonia de entrega de premios: mi familia y yo nos quedamos impresionados\u00bb, dice Delana. \u00abFue un gesto tan especial, verle sonre\u00edr con esa Kurta, no tuvo precio para nosotros\u00bb. <\/p>\n

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Cortes\u00eda de Delana P.<\/figcaption><\/figure>\n

Al marcharse, Fernando le regal\u00f3 a Delana un paquete de caf\u00e9 cubano, que ella conserva vac\u00edo como recuerdo.<\/p>\n

\u00abToc\u00f3 nuestros corazones y los de muchos otros invitados\u00bb, dice Delana. \u00ab\u00c9l es una de las ‘gemas’ que guardaremos a buen recaudo en nuestro cofre de recuerdos de nuestra m\u00e1gica visita a Bethesda\u00bb.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s sobre el viaje de Fernando a Marriott, en sus propias palabras, a continuaci\u00f3n.<\/h2>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante para usted apoyar a los hu\u00e9spedes y a los compa\u00f1eros asociados, como hizo con Delana?<\/h3>\n

Apoyar a nuestros hu\u00e9spedes y asociados nos da la oportunidad de alcanzar uno de nuestros objetivos, que es crear una conexi\u00f3n personal con ellos, y hablarles del amor por nuestro patrimonio cultural y de la pasi\u00f3n que sentimos por lo que hacemos en Marriott.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los valores fundamentales de Marriott que m\u00e1s le resuenan?<\/h3>\n

\u00abPonemos a las personas primero\u00bb es uno de los valores que m\u00e1s resuenan en m\u00ed, y es porque eso nos incluye a todos, hu\u00e9spedes y asociados, y es algo que todos los miembros de mi equipo de recepci\u00f3n ponen en pr\u00e1ctica a diario.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fue su proceso de entrevista en Marriott? \u00bfAlg\u00fan consejo para los candidatos que quieran un puesto como el suyo?<\/h3>\n

Tuve una entrevista incre\u00edble con la Directora de Recursos Humanos. M\u00e1s que una entrevista, fue una conversaci\u00f3n muy fluida, y me hizo sentir muy c\u00f3moda y bienvenida. <\/p>\n

Mi consejo a los candidatos es que no tengan miedo de hablar honesta y abiertamente sobre sus habilidades y capacidades durante la entrevista.<\/p>\n

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Kelly Loss Fotograf\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfC\u00f3mo describir\u00eda su experiencia como asociado de Marriott?<\/h3>\n

He tenido una gran experiencia desde el principio en Residence Inn, y ahora que estoy en Marriott Bethesda Downtown, tengo un equipo incre\u00edble en Recepci\u00f3n. Mis compa\u00f1eros siempre me han apoyado mucho, y mis jefes son grandes mentores: comparten sus conocimientos y nos animan constantemente a buscar la excelencia y a crecer dentro de la empresa. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo m\u00e1s sorprendente de su trabajo que la mayor\u00eda de la gente desconoce?<\/h3>\n

Me sorprendi\u00f3 mucho la cantidad de informaci\u00f3n que manejas en el Front Desk. M\u00e1s all\u00e1 de ayudar a los hu\u00e9spedes con el check-in o el check-out, el puesto te permitir\u00e1 saber sobre todos los departamentos del hotel, incluso sobre otros hoteles, sobre la ciudad en la que trabajas y sobre muchas otras cosas, y es que todos los hu\u00e9spedes tienen peticiones y preguntas diferentes. <\/p>\n

Es un reto, pero al mismo tiempo una satisfacci\u00f3n, porque aprendes mucho en el proceso y ese conocimiento te da la oportunidad de prestar un servicio mejor cada d\u00eda, al tiempo que puede abrirte las puertas a nuevas oportunidades de crecimiento.<\/p>\n

\u00bfParte favorita del trabajo?<\/h3>\n

Mi equipo de trabajo y ver hu\u00e9spedes satisfechos y felices.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha utilizado la tarifa Marriott Explore?<\/h3>\n

He hecho dos largos viajes por carretera, de costa a costa, y he visitado muchos estados, aloj\u00e1ndome en nuevas marcas de Marriott por el camino, al menos una de cada segmento (Lujo, Premium, Select, Largas Estancias y Colecciones). Todos eran alojamientos fant\u00e1sticos, y mi Marriott Explore Rate fue de gran ayuda. <\/p>\n

\u2192 \u00a1Marriott est\u00e1 contratando! Encuentra lo que buscas en una carrera profesional <\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra c\u00f3mo una asociada se sinti\u00f3 especialmente conmovida por la amabilidad, el apoyo y el conocimiento de la cultura de Fernando.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":396032,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5056],"tags":[],"topic":[4949,4948,4942],"class_list":["post-405144","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","topic-guest-experience","topic-housekeeping","topic-job-family"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe Houseman de Marriott a Recepcionista: El viaje de Fernando<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Poco despu\u00e9s de incorporarse a Marriott, Fernando fue ascendido del departamento de limpieza al de recepci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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