Si está a punto de mantener una entrevista con un responsable de selección de Marriott, ¡enhorabuena! Ha superado un competitivo -y amplio- grupo de posibles candidatos y ahora es el momento de dar a conocer su historia y su experiencia.

Llegados a este punto, el responsable de selección de Marriott ya ha leído su currículum y conoce toda su experiencia profesional. Por lo tanto, la entrevista en persona o por teléfono consiste en conocerle a USTED y la perspectiva única que aportaría al puesto. Por eso Marriott utiliza la técnica de entrevista STAR.

«Consideramos que el rendimiento pasado es el mejor indicador del comportamiento futuro», explica Charlotte Richards, Directora de Adquisición de Talento Ejecutivo. «Mediante el método STAR, el equipo aprende cómo gestionaste retos y proyectos anteriores. Utilizamos esa información para determinar si encajarías bien en el puesto y en la empresa.»

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Si no está familiarizado con el término, STAR es un acrónimo, y el estilo de la entrevista se estructura en torno a:

• Situaciones (S) que has vivido.
• Tareas (T) que te han sido asignadas en tu vida laboral.
• Acciones (A) que has llevado a cabo para resolver esas tareas o gestionar esas experiencias.
• Resultados (R) que has obtenido al poner en marcha esas acciones.

Así que, en una de estas entrevistas, prepárate para articular y compartir momentos clave de tu carrera en los que te enfrentaste a un reto y pudiste salir airoso gracias a tus habilidades o a tu actitud ante la situación. Como muchos de nuestros asociados han compartido con nosotros, prepararse antes de la entrevista escribiendo esas experiencias y cómo las resolvieron les ayudó enormemente cuando llegó el momento de compartirlas delante del reclutador.

«Prepárate y estate listo para contar algunas historias, buenas historias que te favorezcan y algo por lo que vayas a luchar», dice Anthony R., Director de Operaciones de RRHH.

«Intenta tener preparadas de 3 a 5 [respuestas] STARS diferentes para la entrevista basadas en la experiencia previa en el trabajo o en los estudios y, por favor, ¡sé ESPECÍFICO!», dice Michael Wiszowaty, Director Senior de Relaciones Universitarias y Contratación, especializado en encontrar a los mejores talentos en las primeras etapas de sus carreras.

«Al describir la Situación y la Tarea, es importante preparar el escenario, explicar las circunstancias y describir lo que se esperaba que consiguieras», explica Jean-Clay Couto, Director de Global Executive Talent Acquisition. «En la Acción, describa los pasos concretos que dio y las habilidades que utilizó para afrontar el reto. Al compartir el Resultado, demuestre el impacto específico de su acción y, si procede, proporcione un resultado cuantificable.»

Tras sus años de experiencia con este formato de entrevista, Jean-Clay recomienda a los candidatos que sean sucintos, aporten siempre ejemplos concretos y, si es posible, incluyan resultados cuantificables.

«Añaden un peso significativo al impacto de esos ejemplos», explica. «Las entrevistas pueden ser angustiosas, pero es esencial no precipitarse en las respuestas; en lugar de eso, hay que tomarse el tiempo necesario para escuchar de verdad las preguntas».

Y hablando de preguntas, para Sarah D’Angelo, Directora de Adquisición de Talento y Contratación Universitaria, una gran señal de alarma en una entrevista STAR es cuando el candidato no hace ninguna pregunta al reclutador.

«Lo que no debes preguntar es: «¿Cómo empezaste con Marriott?». Eso se puede investigar», explica Sarah. «Lo que realmente quieren saber de mí, como persona que no tiene un currículum de hostelería o como estudiante universitaria, es: «¿Por qué sigues con Marriott después de todos estos años?». Si me preguntas eso, te daré una valiosísima visión de la cultura de nuestra empresa y de por qué muchos de nuestros asociados han tenido largas carreras aquí.»

«Siempre disfruto recibiendo preguntas que ponen de relieve por qué me gusta trabajar para Marriott, porque me permiten compartir mis experiencias con la empresa que no se pueden descubrir en Internet», añade Michael.

Además de nuestros expertos en selección de personal, nuestros asociados también tienen perspectivas y consejos únicos que compartir sobre la entrevista STAR de Marriott. Aquí hemos recopilado las experiencias de los empleados de diferentes departamentos y niveles de gestión para que compartan lo que aprendieron en el proceso. Coja papel y bolígrafo.

Tener un «banco de experiencias

«A lo largo de mi carrera, una de las cosas que siempre he hecho es reflexionar sobre las grandes victorias y las situaciones difíciles después de terminar un proyecto, anotando estas reflexiones en mi teléfono para que, cuando me prepare para una entrevista, tenga un banco de grandes experiencias del que tirar en mi entrevista STAR», dice Cathleen, Brand Manager de Distinctive Brands.

Ensayar con un compañero

«A mí me encanta practicar mis situaciones con un amigo: recitar la historia en voz alta puede ayudarte a prepararte, ya que te asegura que cubres los detalles correctos y eres conciso en tu relato», añade Cathleen.

«Antes de presentarme a cualquier puesto, escribo varias situaciones STAR y las repaso una y otra vez. Incluso me grabo y escucho mis respuestas para asegurarme de que estoy preparada», recomienda Alecia, directora de ventas de catering en el Marriott Marquis de Houston. «Yo sugeriría repasar las preguntas STAR con un mentor, un gerente o una persona con liderazgo para que nos dé su opinión antes de la entrevista».

Ser auténtico

Para Frank, director de hotel en The Westin Peachtree Plaza, la primera entrevista en Marriott fue muy angustiosa. Recuerda que le preocupaba mucho decir lo correcto y divagar. Pero a medida que fue adquiriendo experiencia, aprendió una importante lección que utilizó en las entrevistas a lo largo de sus 16 años de carrera en Marriott.

«A lo largo de los años, he aprendido que nadie conoce mi historia mejor que yo, y mi trabajo consiste en ofrecer a los responsables de contratación una visión clara de mi carrera y de por qué mi experiencia me cualifica», dice Frank. «Sé auténtico. Cuenta tu historia de forma clara y concisa».

Contar una historia

«Un truco que me ayudó entonces y me sigue ayudando», añade Frank. «Recuerdo las conversaciones que mantuve con mis abuelos sobre su infancia en los años 20 y 30. Me contaban sus historias con tanta belleza que me sentía como si estuviera allí. Contaban sus historias con tanta belleza que me sentía como si estuviera allí. Así es como me gusta pensar en mis entrevistas. Es tu historia, cuéntala».

Déjate guiar por tu reclutador

Cualquier entrevista para un puesto que te entusiasme puede ser angustiosa, pero si te preocupa el formato STAR en particular, no te preocupes, como comparten la mayoría de los asociados que entrevistamos, sus reclutadores siempre fueron serviciales y estuvieron dispuestos a explicarte el proceso.

«Recuerdo que estaba estresada por el proceso de solicitud de STAR», recuerda Devona, gestora de proyectos en la sede central. «Pero el equipo de Recursos Humanos y mi jefe me orientaron tanto sobre cómo llevar a cabo el proceso y qué esperar, que cuando llegué a la entrevista no tenía estrés y tenía todo lo que necesitaba para ser yo misma y compartir mi experiencia.

Adapte sus respuestas al puesto

«Me aseguré de investigar a fondo el puesto y de entender las responsabilidades, para poder alinear mis respuestas con lo que el responsable de contratación buscaba en un candidato», dice Alecia. Aconsejaría a los candidatos que estuvieran preparados para exponer ejemplos concretos de cómo han gestionado situaciones difíciles o cómo han ido más allá por un cliente». Marriott valora a los empleados proactivos, adaptables y dedicados a ofrecer un servicio excepcional, por lo que es importante mostrar estas cualidades durante la entrevista.»

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