Wenn Sie kurz vor einem Vorstellungsgespräch mit einem Marriott-Personalverantwortlichen stehen, dann herzlichen Glückwunsch! Sie haben sich gegen eine große Anzahl potenzieller Bewerberinnen und Bewerber durchgesetzt, und jetzt ist es an der Zeit, Ihre Geschichte und Ihre Erfahrung zu präsentieren.

Zu diesem Zeitpunkt hat ein Personalverantwortlicher von Marriott Ihren Lebenslauf gelesen und weiß alles über Ihre Berufserfahrung. Im persönlichen oder telefonischen Vorstellungsgespräch geht es also darum, SIE kennenzulernen und die einzigartige Perspektive, die Sie in die Stelle einbringen würden. Aus diesem Grund verwendet Marriott die STAR-Interview-Technik.

„Wir haben festgestellt, dass vergangene Leistungen der beste Indikator für zukünftiges Verhalten sind“, erklärt Charlotte Richards, Director of Executive Talent Acquisition. „Mit Hilfe der STAR-Methode erfährt das Team, wie Sie mit vergangenen Herausforderungen und Projekten umgegangen sind. Wir nutzen diese Informationen, um festzustellen, ob Sie für die Stelle und das Unternehmen geeignet sind.“

→ Sehen Sie, wie das Leben im Marriott-Hauptquartier aussieht

Falls Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind: STAR ist ein Akronym, um das sich der Interviewstil dreht:

• Situationen (S), die Sie erlebt haben.
• Aufgaben (T), die Ihnen in Ihrem Arbeitsleben übertragen wurden.
• Maßnahmen (A), die Sie ergriffen haben, um diese Aufgaben zu lösen oder diese Erfahrungen zu bewältigen.
• Ergebnisse (R), die Sie durch die Umsetzung dieser Maßnahmen erzielt haben.

Seien Sie also bereit, in einem dieser Gespräche Schlüsselmomente in Ihrer Karriere zu schildern, in denen Sie mit einer Herausforderung konfrontiert waren und aufgrund Ihrer Fähigkeiten oder Ihrer Einstellung zur Situation erfolgreich waren. Viele unserer Mitarbeiter haben uns berichtet, dass es ihnen sehr geholfen hat, sich auf das Gespräch vorzubereiten, indem sie diese Erlebnisse und die Art und Weise, wie sie sie gelöst haben, aufgeschrieben haben, als es dann an der Zeit war, dem Personalverantwortlichen davon zu erzählen.

„Bereiten Sie sich vor und seien Sie bereit, ein paar Geschichten zu erzählen, gute Geschichten, die für Sie sprechen, und etwas, das Sie durchstehen müssen“, sagt Anthony R., HR Operations Manager.

„Versuchen Sie, 3-5 verschiedene STARS [Antworten] für Ihr Vorstellungsgespräch bereitzuhalten, die auf früheren Arbeits- oder Schulerfahrungen beruhen, und seien Sie bitte SPEZIFISCH“, sagt Michael Wiszowaty, ein Senior Manager im Bereich University Relations and Recruiting, der sich darauf spezialisiert hat, die besten Talente in den frühen Stadien ihrer Karriere zu finden.

„Bei der Beschreibung der Situation und der Aufgabe ist es wichtig, den Rahmen abzustecken, die Umstände zu erklären und zu beschreiben, was Sie erreichen sollten“, erklärt Jean-Clay Couto, Director, Global Executive Talent Acquisition. „Beschreiben Sie bei der Aktion die konkreten Schritte, die Sie unternommen haben, und die Fähigkeiten, die Sie zur Bewältigung der Herausforderung eingesetzt haben. Wenn Sie das Ergebnis mitteilen, zeigen Sie die spezifischen Auswirkungen Ihrer Aktion und geben Sie gegebenenfalls ein quantifizierbares Ergebnis an.“

Nach seiner langjährigen Erfahrung mit diesem Interviewformat empfiehlt Jean-Clay den Bewerbern, sich kurz zu fassen, stets konkrete Beispiele anzuführen und, wenn möglich, messbare Ergebnisse zu nennen.

„Sie verleihen der Wirkung dieser Beispiele erhebliches Gewicht“, erklärt er. „Vorstellungsgespräche können nervenaufreibend sein, aber es ist wichtig, die Antworten nicht zu überstürzen, sondern sich die Zeit zu nehmen, den Fragen wirklich zuzuhören.“

Apropos Fragen: Für Sarah D’Angelo, Director of Talent Acquisition and University Recruitment, ist es ein wichtiges Zeichen für ein STAR-Interview, wenn der Bewerber keine Fragen an den Personalverantwortlichen stellt.

„Was Sie nicht fragen sollten, ist: „Wie haben Sie bei Marriott angefangen?“ Das kann man recherchieren“, erklärt Sarah. „Was Sie wirklich über mich wissen wollen, als eine Person, die keinen Lebenslauf hat, der auf Gastfreundschaft hindeutet, oder als eine Studentin, ist: „Warum sind Sie nach all den Jahren immer noch bei Marriott?“ Wenn Sie das fragen, gebe ich Ihnen einen unschätzbaren Einblick in unsere Unternehmenskultur und warum viele unserer Mitarbeiter hier eine lange Karriere haben.“

„Ich freue mich immer über Fragen, in denen hervorgehoben wird, warum ich gerne für Marriott arbeite, denn so kann ich meine Erfahrungen mit dem Unternehmen weitergeben, die online nicht zu finden sind“, fügt Michael hinzu.

Neben unseren erfahrenen Personalberatern haben auch unsere Mitarbeiter einzigartige Perspektiven und Ratschläge zum STAR-Interview von Marriott zu bieten. Hier haben wir die Erfahrungen von Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen und Managementebenen zusammengetragen, die uns mitteilen, was sie in diesem Prozess gelernt haben. Nehmen Sie sich Stift und Papier!

Eine „Erfahrungsbank“ haben

„Während meiner gesamten Laufbahn habe ich immer über große Erfolge und schwierige Situationen nach Abschluss eines Projekts nachgedacht und diese Reflexionen in meinem Handy notiert, damit ich bei der Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch einen Fundus an großartigen Erfahrungen habe, auf den ich bei meinem STAR-Interview zurückgreifen kann“, sagt Cathleen, Brand Manager bei Distinctive Brands.

Mit einem Partner proben

„Ich liebe es, meine Szenarien mit einem Freund durchzugehen – die Geschichte laut vorzutragen, kann bei der Vorbereitung helfen, da man so sicher sein kann, dass man die richtigen Details abdeckt und in seiner Geschichte prägnant bleibt“, fügt Cathleen hinzu.

„Bevor ich mich für eine Stelle bewerbe, schreibe ich mehrere STAR-Szenarien auf und gehe sie immer wieder durch. Ich nehme mich sogar selbst auf und höre mir meine Antworten an, um sicherzugehen, dass ich vorbereitet bin“, empfiehlt Alecia, Catering Sales Director im Marriott Marquis in Houston. „Ich würde vorschlagen, die STAR-Fragen vor dem Vorstellungsgespräch mit einem Mentor, einem Manager oder einer Führungskraft durchzugehen, um Feedback zu erhalten.“

Authentisch sein

Für Frank, Hotelmanager im The Westin Peachtree Plaza, war das erste Vorstellungsgespräch bei Marriott äußerst nervenaufreibend. Er erinnert sich, dass er sehr darauf bedacht war, das Richtige zu sagen und zu schwafeln. Aber mit zunehmender Erfahrung lernte er eine wichtige Lektion, die er während seiner 16-jährigen Marriott-Karriere bei Vorstellungsgesprächen anwenden konnte.

„Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass niemand meine Geschichte besser kennt als ich selbst, und es ist meine Aufgabe, [den Personalverantwortlichen] einen klaren Einblick in meine Karriere zu geben und zu erklären, warum meine Erfahrung mich qualifiziert“, sagt Frank. „Seien Sie authentisch. Erzählen Sie Ihre Geschichte klar und prägnant.“

Eine Geschichte erzählen

„Ein Trick, der mir damals geholfen hat, hilft mir auch heute noch“, fügt Frank hinzu. „Ich erinnere mich an Gespräche mit meinen Großeltern über ihr Leben als Kind in den 20er und 30er Jahren. Sie erzählten ihre Geschichten so schön, dass ich mich fühlte, als wäre ich dabei gewesen. So stelle ich mir mein Erzählen in Interviews vor. Es ist deine Geschichte, die du erzählen kannst, also erzähl sie.

Lassen Sie sich von Ihrem Recruiter beraten

Jedes Vorstellungsgespräch für eine Stelle, auf die Sie sich freuen, kann nervenaufreibend sein, aber wenn Sie sich vor allem wegen des STAR-Formats Sorgen machen, machen Sie sich keine Sorgen, denn die meisten der von uns befragten Mitarbeiter berichten, dass ihre Personalverantwortlichen immer hilfsbereit waren und bereit waren, den Prozess zu erklären.

„Ich erinnere mich, dass ich wegen des STAR-Bewerbungsverfahrens sehr gestresst war“, erinnert sich Devona, eine Senior Project Managerin in der Hauptverwaltung. „Aber die Personalabteilung und mein damaliger Vorgesetzter haben mir so viele Tipps und Ratschläge gegeben, wie ich den Prozess durchlaufen und was ich erwarten kann, dass ich beim Vorstellungsgespräch stressfrei und mit allem ausgestattet war, was ich brauchte, um einfach ich selbst zu sein und meinen Hintergrund zu erzählen.

Schneiden Sie Ihre Antworten auf den Auftrag zu

„Ich habe mich gründlich über die Stelle informiert und die Aufgaben verstanden, damit ich meine Antworten darauf abstimmen konnte, was der Personalchef von einem Bewerber erwartete“, sagt Alecia. „Ich würde den Bewerbern raten, sich darauf vorzubereiten, konkrete Beispiele dafür zu nennen, wie sie mit schwierigen Situationen umgegangen sind oder für einen Kunden mehr als das Übliche getan haben. Marriott schätzt Mitarbeiter, die proaktiv und anpassungsfähig sind und sich einem außergewöhnlichen Service verschrieben haben, daher ist es wichtig, diese Qualitäten während des Vorstellungsgesprächs hervorzuheben.“

→ Marriott stellt ein! Finden Sie, was Sie für Ihre Karriere suchen