الاسم: فرناندو د.
المنصب: خبير تجربة الضيف
الفندق: فندق ماريوت بيثيسدا داون تاون في مقر ماريوت الرئيسي
الوجهة التي تحلم بها: غوا، الهند
مشروب أو حلوى من اختيارك: مشروب هورتشاتا بعد الغداء (أحد المشروبات التقليدية في مسقط رأسي، وهو مصنوع من الأرز والفول السوداني) والشوكولاتة

عندما أصبح فرناندو موظفاً في ماريوت في عام 2019، تفاجأ عندما اكتشف حجم شركة ماريوت – والفرص التي يمكن أن تأتي مع العمل في شركة بهذا الحجم.

يقول فرناندو: “عندما أتيت إلى ماريوت، كان لديّ فهم عام جداً عن الشركة، ولكن بمجرد دخولي إلى الشركة، اندهشت من حجم الشركة ومدى الجهد الذي يبذله كل قسم من أقسامها لتجاوز توقعات ضيوفنا”. “لقد كانت مفاجأة سارة أن تعرف أنه يمكنك أن تنمو داخل الشركة.”

→ البحث عن وظائف شاغرة في مجال التدبير المنزلي وغسيل الملابس في ماريوت

بدأ فرناندو عمله في فندق ريزيدنس إن باي ماريوت بيثيسدا داون تاون، حيث تعلّم “كل ما أعرفه عن وظيفة عامل المنزل” بفضل مشرفة داعمة للغاية. “لقد علّمتني كل ما أحتاج إلى معرفته للقيام بعمل جيد، ولكنها علمتني أيضاً عن الأقسام الأخرى والشركة. لقد أقمنا صداقة جيدة، مما أدى إلى عمل جماعي رائع.”

عندما عيّن فندق ماريوت بيثيسدا داون تاون القريب في مقر ماريوت الرئيسي في عام 2022، انتقل فرناندو إلى الفندق الجديد في نفس منصب عامل تنظيف الغرف – وسرعان ما تمت ترقيته من قسم تنظيف الغرف.

يقول: “التقيت بمدير عمليات الغرف الذي رأى إمكانياتي ودعاني للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال، حيث أعمل الآن”. “أنا أحب منصبي الحالي، وأتطلع إلى ما قد يخبئه لي المستقبل.”

تأثير فرناندو على زميله فرناندو

بصفته خبيراً في تجربة النزلاء، يعمل فرناندو عن كثب مع النزلاء – حيث يقوم بتسجيل دخولهم ومساعدتهم في أي طلبات وتقديم المعلومات العامة. ونظراً لقربه من المقر الرئيسي لشركة ماريوت (حرفياً، على بعد حوالي 20 قدماً من الباب الأمامي)، غالباً ما يكون هؤلاء الضيوف من موظفي ماريوت المسافرين إلى المقر الرئيسي – في الخريف الماضي كان من بينهم فائزون بجائزة الشركة المرموقة للتميز، والذين كانوا في المدينة لتكريمهم في حفل توزيع الجوائز. كانت ديلانا، مديرة تجربة الضيوف في منتجع وسبا غوا ماريوت في الهند، أحد هؤلاء الضيوف المكرمين.

أقامت ديلانا في فندق HQ مع عائلتها في الأيام التي سبقت الحفل، وقد تأثرت بشكل خاص بلطف فرناندو ودعمه ومعرفته بثقافتها.

“عندما التقينا به لأول مرة، أخبرنا أنه يحب بوليوود وغنّى بالفعل بعض الأسطر من إحدى أغاني بوليوود، وكان ذلك مثيراً للإعجاب! وعلى الفور انبهرنا بمدى دفئه وصدقه،” تتذكر ديلانا تفاعلاتها مع فرناندو. “وفي اليوم التالي شكرنا على إقامته في فندق ماريوت باللغة الهندية، وهي لغتنا الوطنية.”

وبعد دردشتهما الودية وتواصلهما حول الثقافة الهندية، فاجأ فرناندو ديلانا بشراء كورتا هندي ليرتديه يوم الحفل تكريماً لها.

“تقول ديلانا: “ولكن ما أثر في قلبي تماماً هو رؤيته مرتدياً الكورتا في حفل توزيع الجوائز – لقد غمرتنا أنا وعائلتي بسعادة غامرة! “كانت تلك لفتة مميزة، فرؤيته يبتسم وهو يرتدي الكورتا كان أمراً لا يقدر بثمن بالنسبة لنا.”

عند مغادرتها، أهدى فرناندو إلى ديلانا علبة قهوة كوبية – واحتفظت بالعلبة الفارغة الآن كتذكار.

تقول ديلانا: “لقد لمس قلوبنا وقلوب العديد من الضيوف الآخرين”. “إنه واحد من “الجواهر” التي سنحتفظ بها في صندوق ذكرياتنا من زيارتنا الساحرة إلى بيثيسدا.”

تعرف على المزيد عن رحلة فرناندو ماريوت بكلماته الخاصة أدناه.

لماذا من المهم بالنسبة لك دعم الضيوف وزملائك في العمل كما فعلت مع ديلانا؟

يتيح لنا دعم ضيوفنا وشركائنا الفرصة لتحقيق أحد أهدافنا، وهو خلق تواصل شخصي معهم، والتحدث عن حبنا لتراثنا الثقافي وشغفنا بما نقوم به في ماريوت.

أي من القيم الأساسية لماريوت لها صدى كبير في ذهنك؟

“نحن نضع الناس أولاً” هي إحدى القيم التي يتردد صداها في ذهني أكثر من غيرها، وذلك لأن ذلك يشملنا جميعاً، نزلاء وموظفين، وهو أمر يطبقه كل فرد في فريق مكتب الاستقبال الخاص بي يومياً.

كيف كانت عملية المقابلة التي أجريتها في ماريوت، وهل من نصائح للمرشحين الذين يرغبون في الحصول على وظيفة مثل وظيفتك؟

لقد أجريت مقابلة رائعة مع مديرة الموارد البشرية. لقد كانت أكثر من مجرد مقابلة عمل، فقد كانت محادثة سلسة للغاية، وجعلتني أشعر بالراحة والترحيب.

نصيحتي للمرشحين، لا تخف من التحدث بصدق وصراحة عن مهاراتك وقدراتك أثناء المقابلة.

كيف تصف تجربتك كزميل في ماريوت؟

لقد حظيتُ بتجربة رائعة منذ البداية في فندق ريزيدنس إن، والآن أنا في فندق ماريوت بيثيسدا داون تاون، ولديّ فريق عمل رائع في مكتب الاستقبال. لطالما كان زملائي داعمين جداً لي، كما أن مديري هم مرشدون رائعون – فهم يشاركوننا معرفتهم ويشجعوننا باستمرار على السعي للتميز والنمو داخل الشركة.

ما هو الشيء الوحيد المفاجئ الذي قد لا يعرفه معظم الناس عن دورك في العمل؟

لقد فوجئت كثيراً بكمية المعلومات التي تتعامل معها في مكتب الاستقبال. بالإضافة إلى مساعدة النزلاء في تسجيل الوصول أو تسجيل المغادرة، ستتيح لك الوظيفة معرفة كل قسم في الفندق الذي تعمل به، وحتى عن الفنادق الأخرى، وعن المدينة التي تعمل بها وعن العديد من الأشياء الأخرى، وذلك لأن جميع النزلاء لديهم طلبات وأسئلة مختلفة.

إنه أمر صعب، ولكنه في الوقت نفسه مُرضٍ لأنك تتعلم الكثير في هذه العملية، وتمنحك هذه المعرفة الفرصة لتقديم خدمة أفضل كل يوم، وفي الوقت نفسه، يمكن أن تفتح لك أبواباً لفرص جديدة للنمو.

الجزء المفضل في العمل؟

فريق عملي ورؤية ضيوف راضين وسعداء.

كيف استخدمت سعر ماريوت إكسبلورر؟

لقد قمت برحلتين طويلتين على الطريق، من الساحل إلى الساحل، وزرت العديد من الولايات، وأقمت في علامات ماريوت الجديدة على طول الطريق، واحدة على الأقل من كل فئة (فنادق فاخرة، ومميزة، ومختارة، وإقامات أطول، ومجموعات). كانت جميعها فنادق رائعة، وكان سعر استكشاف ماريوت الخاص بي مفيداً للغاية.

→ ماريوت تقوم بالتوظيف! ابحث عن ما تبحث عنه في الوظيفة