إذا كنت على وشك إجراء مقابلة مع مسؤول التوظيف في ماريوت، فتهانينا! لقد نجحت في اجتياز مجموعة تنافسية – وواسعة – من المرشحين المحتملين، والآن حان الوقت لإظهار قصتك وخبرتك.
في هذه المرحلة، يكون مسؤول التوظيف في ماريوت قد قرأ سيرتك الذاتية ويعرف كل شيء عن خبرتك المهنية. لذا، فإن المقابلة الشخصية أو المقابلة الهاتفية تتمحور حول التعرف عليك وعلى المنظور الفريد الذي ستضيفه إلى الوظيفة. ولهذا السبب تستخدم ماريوت أسلوب المقابلة الشخصية (STAR).
تشرح شارلوت ريتشاردز، مديرة استقطاب المواهب التنفيذية: “نجد أن الأداء السابق هو أفضل مؤشر على السلوك المستقبلي”. “باستخدام طريقة STAR، يتعلم الفريق كيف تعاملت مع التحديات والمشاريع السابقة. ونحن نستخدم هذه المعلومات لتحديد ما إذا كنت مناسباً للمنصب والشركة أم لا.”
← شاهد كيف تبدو الحياة في مقر ماريوت الرئيسي
إذا لم تكن على دراية بالمصطلح، فإن STAR هو اختصار، ويتمحور أسلوب المقابلة حوله:
- المواقف (ق) التي مررت بها.
- المهام (ت) التي تم تكليفك بها في حياتك العملية.
- الإجراءات (أ) التي اتخذتها لحل تلك المهام أو إدارة تلك التجارب.
- النتائج (ص) التي حصلت عليها من خلال وضع تلك الإجراءات موضع التنفيذ.
لذا، في إحدى هذه المقابلات، كن مستعداً لتوضيح ومشاركة اللحظات الرئيسية في حياتك المهنية عندما واجهت تحدياً ما وتمكنت من النجاح بسبب مهاراتك أو موقفك تجاه الموقف. وكما شاركنا العديد من زملائنا معنا، فإن الاستعداد قبل المقابلة من خلال تدوين تلك التجارب وكيفية حلها ساعدهم بشكل كبير عندما حان الوقت لمشاركتها أمام مسؤول التوظيف.
“يقول أنتوني ر.، مدير عمليات الموارد البشرية: “كن مستعداً وكن مستعداً لسرد بعض القصص، قصص جيدة تصب في صالحك وقصص أخرى ستعاني منها.
يقول مايكل ويزواتي، وهو مدير أول في العلاقات الجامعية والتوظيف، والمتخصص في العثور على أفضل المواهب في المراحل الأولى من حياتهم المهنية: “حاول أن تكون لديك 3-5 إجابات مختلفة جاهزة للمقابلة بناءً على خبرتك السابقة في العمل أو الدراسة ويرجى أن تكون محدداً!”.
يشرح جان كلاي كوتو، مدير استقطاب المواهب التنفيذية العالمية: “عند وصف الموقف والمهمة، من المهم أن تحدد المسرح، وتشرح الظروف، وتصف ما كان متوقعًا منك إنجازه”. “في الإجراء، قم بوصف الخطوات المحددة التي اتخذتها والمهارات المستخدمة لمواجهة التحدي. عند مشاركة النتيجة، اشرح الأثر المحدد للإجراء الذي قمت به، وإذا أمكن، قدم نتيجة قابلة للقياس الكمي.”
بعد سنوات من خبرته في استخدام هذا الشكل من المقابلات، يوصي جان كلاي المرشحين بأن يكونوا مقتضبين، وأن يقدموا دائمًا أمثلة محددة، وأن يتضمنوا نتائج قابلة للقياس إن أمكن.
ويوضح قائلاً: “إنها تضيف وزناً كبيراً لتأثير تلك الأمثلة”. “يمكن أن تكون المقابلات مرهقة للأعصاب، ولكن من الضروري عدم التسرع في الإجابة، وبدلاً من ذلك، خذ الوقت الكافي للاستماع إلى الأسئلة بصدق.”
وبالحديث عن الأسئلة، بالنسبة لسارة دانجيلو، مديرة استقطاب المواهب والتوظيف الجامعي، فإن أحد أكبر العلامات الحمراء في مقابلة STAR هو عندما لا يطرح المرشح أي أسئلة على مسؤول التوظيف.
“ما لا يجب أن تسأل عنه هو “كيف بدأت مع ماريوت؟ يمكنك البحث عن ذلك”. “ما تريد أن تعرفه حقًا عني، كشخص ليس لديه سيرة ذاتية تميل إلى الضيافة أو كطالب جامعي، هو: “لماذا ما زلتِ تعملين في ماريوت بعد كل هذه السنوات”؟ إذا سألتني هذا السؤال، فسأعطيك نظرة ثاقبة لا تقدر بثمن عن ثقافة شركتنا ولماذا قضى العديد من موظفينا حياة مهنية طويلة هنا.”
ويضيف مايكل قائلاً: “أستمتع دائماً بتلقي الأسئلة التي تسلط الضوء على سبب حبي للعمل لدى ماريوت لأنها تتيح لي مشاركة خبراتي مع الشركة التي لا يمكن اكتشافها عبر الإنترنت”.
بالإضافة إلى خبراء التوظيف لدينا، لدى شركائنا أيضاً وجهات نظر ونصائح فريدة لمشاركتها حول مقابلة STAR في ماريوت. لقد قمنا هنا بتجميع تجارب الزملاء من مختلف الأقسام والمستويات الإدارية لمشاركة ما تعلموه في هذه العملية. أحضر قلماً وورقة!
امتلاك “بنك خبرات
تقول كاثلين، مديرة العلامة التجارية للعلامات التجارية المميزة: “طوال مسيرتي المهنية، كان أحد الأشياء التي أفعلها دائماً هو التفكير في الانتصارات الكبيرة والمواقف الصعبة بعد انتهاء المشروع، حيث أدوّن هذه الأفكار في هاتفي حتى عندما أستعد لمقابلة عمل، يكون لديّ بنك من الخبرات الرائعة التي يمكنني استخلاصها في مقابلة STAR”.
التمرين مع شريك
وتضيف كاثلين: “أحب أن أتدرب على سرد السيناريوهات مع صديق، فقراءة القصة بصوت عالٍ يمكن أن يساعدك في التحضير من خلال ضمان تغطية التفاصيل الصحيحة والإيجاز في قصتك”.
“قبل التقدم إلى أي وظيفة، أكتب عدة سيناريوهات STAR وأراجعها مراراً وتكراراً. حتى أنني أسجل نفسي وأستمع إلى إجاباتي لأتأكد من استعدادي”، توصي أليشا، مديرة مبيعات خدمات المطاعم في فندق ماريوت ماركيز في هيوستن. “أقترح مراجعة أسئلة STAR مع مرشد، أو مدير أو شخص في القيادة لتقديم ملاحظاته قبل إجراء المقابلة.”
كن أصيلاً
بالنسبة لفرانك، مدير فندق في فندق ويستن بيشتري بلازا، كانت أول مقابلة عمل في ماريوت مرهقة للأعصاب للغاية. وهو يتذكر أنه كان قلقاً للغاية من قول الشيء الصحيح والتحدث بطريقة غير مفهومة. ولكن عندما أصبح أكثر خبرة، تعلّم درساً مهماً استخدمه في المقابلات طوال حياته المهنية في ماريوت التي استمرت 16 عاماً.
“يقول فرانك: “على مر السنين، تعلمت أنه لا أحد يعرف قصتي أفضل مني، ومن واجبي أن أعطي [مسؤولي التوظيف] نظرة واضحة عن مسيرتي المهنية ولماذا تؤهلني خبرتي. “كن على طبيعتك الحقيقية. أخبر قصتك بوضوح وإيجاز.”
احكي قصة
“ويضيف فرانك قائلاً: “إحدى الحيل التي ساعدتني آنذاك، ولا تزال تساعدني. “هي أنني أتذكر حواراتي مع أجدادي عن حياتهم أثناء نشأتهم في العشرينيات والثلاثينيات. كانوا يروون قصصهم بشكل جميل لدرجة أنني كنت أشعر كما لو كنت هناك. هذه هي الطريقة التي أحب أن أفكر بها في روايتي للقصص في المقابلات. إنها قصتك لترويها أنت، فلتحكيها أنت.”
خذ بتوجيهات مسؤول التوظيف الخاص بك
يمكن أن تكون أي مقابلة عمل لوظيفة أنت متحمس لها مرهقة للأعصاب، ولكن إذا كنت قلقاً بشأن تنسيق STAR على وجه الخصوص، فلا تقلق، حيث أن معظم الزملاء الذين أجرينا معهم المقابلات، كان مسؤولو التوظيف لديهم متعاونين ومستعدين دائماً لشرح العملية.
“تتذكر ديفونا، وهي مديرة مشروع أول في المقر الرئيسي: “أتذكر أنني كنت متوترة بشأن عملية تقديم طلبات الالتحاق ببرنامج ستار. “لكنني تلقيت الكثير من الإرشادات والمدخلات من فريق الموارد البشرية وكذلك مديري في ذلك الوقت حول كيفية التعامل مع العملية وما يمكن توقعه، لدرجة أنني عندما دخلت إلى المقابلة، كنت خالية من التوتر ومزودة بكل ما أحتاجه لأكون على طبيعتي وأشارك خلفيتي.”
صمم إجاباتك بما يتناسب مع الوظيفة
تقول أليسيا: “لقد حرصت على إجراء بحث شامل عن الوظيفة وفهم المسؤوليات حتى أتمكن من مواءمة إجاباتي مع ما يبحث عنه مدير التوظيف في المرشح”. “أنصح المرشحين أن يكونوا مستعدين لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية تعاملهم مع المواقف الصعبة أو تجاوزهم الحدود في التعامل مع العملاء. تُقدِّر ماريوت الموظفين الذين يتسمون بروح المبادرة والقدرة على التكيف والتفاني في تقديم خدمة استثنائية، لذا من المهم عرض هذه الصفات أثناء المقابلة.”
